سازمان هواپیمایی کشوری با انتشار بیانیه ای در واکنش به شکل گیری شکایات متعدد از سوی مسافران در خصوص خدمات سفرهای هوایی، لزوم نظارت بر فعالیت های شرکت های هواپیمایی را در ایام نوروز مورد تأکید قرار داد.
در این بیانیه ذکر شده است:
سازمان هواپیمایی کشوری به منظور جلوگیری از گسترش دلالی و جابه جایی قیمت های نامعقول بلیت های هواپیما، همواره تحت نظارت و بازرسی های دقیقی در زمینه شیوه های فروش و عملکرد شرکت های هواپیمایی اقدام می کند.
از آنجا که در ایام نوروز ترافیک سفرها بسیار افزایش می یابد و نیاز به کنترل بازار بلیت هواپیما حس می شود، بازرسی های غیرمنتظره ای به وسیله دفتر نظارت این سازمان و واحد بازرسی وزارت صمت از شرکت ها و دفاتر خدمات مسافرتی شروع شده و این روند تا پایان تعطیلات نوروز ادامه خواهد داشت. در صورت شناسایی هرگونه تخلف، آن شرکت ها و دفاتر متخلف به مراجع قانونی ارجاع داده می شوند و پیرو این روند، در طول نُه ماه گذشته بیش از ۵۰۰ دفتر و سایت خدمات مسافرتی متوقف شده اند.
مسافران باید به این نکته توجه کنند که برخی از وب سایت ها و کانال های غیرمجاز به طور قانونی اقدام به فروش بلیت هواپیما می کنند؛ از همین رو توصیه می شود بلیت های خود را فقط از سایت های معتبر خریداری نمایند و صحت خرید خود را از طریق وب سایت های شرکت های هواپیمایی تأیید کنند.
بر اساس الزامات وضع شده توسط سازمان هواپیمایی کشوری، تمامی شرکت ها موظف به رعایت دستورالعمل ها در حوزه حقوق مسافران هستند. برای افزایش آگاهی مسافران از این حقوق، کارتکی به نام “دانستنی های پرواز” که شامل نکات ایمنی و حقوق مسافر است، در جلوی صندلی های پرواز و در محیط فرودگاه قرار خواهد گرفت تا مسافران با حقوق خود در زمینه حمل و نقل هوایی بهتر آشنا شوند.
با توجه به شروع پروازهای نوروزی و با هدف ارتقاء کیفیت سفر، رضایت مسافران و نظارت مؤثر بر رعایت حقوق آنها، مرکز مدیریت و کنترل پروازها و خدمات مسافران نوروزی (OCC) به رصد مشکلات شرکت ها و ارائه اطلاعات با هدف بهبود خدمات هوایی و کاهش تأخیرهای پروازی در تمام فرودگاه ها، به خصوص در فرودگاه های پر ترافیک، اقدام خواهد کرد.
همچنین، به دلیل محدودیت هایی که در زمان تأخیر یا لغو پروازها در برخی فرودگاه های کشور وجود دارد، ممکن است پیدا کردن هتل مناسب دشوار باشد، اما تدابیر جایگزینی اتخاذ خواهد شد.
در پایان، از مسافران خواسته می شود هرگونه شکایت درباره گرانفروشی یا فشار به خرید را از طریق مراجعه به وب سایت این سازمان به نشانی caa.gov.ir در سامانه حقوق مسافر ثبت و پیگیری نمایند؛ با توجه به نظارت مستمر بر این سامانه، شکایات به صورت سریع توسط کارشناسان سازمان تا رسیدن به نتیجه مطلوب بررسی خواهند شد.