در روزهای اخیر، استارتاپ رایچت اقدام به انتشار بروزرسانی مهمی از پلتفرم خود کرده است که به واسطه بازسازی ساختار کدهای قدیمی، شامل ویژگیهای قابل توجهی نظیر ارتقاء کارایی داشبورد و ابزارک چت میباشد.
مطابق با بررسیهای صورتگرفته توسط متخصصان ما؛ اپدیت تازه نرمافزاری رایچت با تمرکز بر بازسازی و بهینهسازی پلتفرم، شامل دو بخش اصلی «بهینهسازی» و «قابلیتهای جدید» است که به بهبود تجربه کاربری و عملکرد فنی پلتفرم منجر شده است. گزارشات منتشرشده در صفحه آپدیت های رایچت نشان میدهد که این بروز رسانی در تاریخ ۱۴۰۲/۰۴/۲۰ بر روی وب اپلیکیشن و داشبورد کاربری پلتفرم انجام شده و تمامی کاربران برای دریافت بروزرسانی ابزارک لازم است به پنل کاربری خود مراجعه نمایند.
در ادامه، به معرفی ویژگیهای تازه رایچت در قالب بهینهسازیهای فنی و قابلیتهای جدید خواهیم پرداخت.
قابلیتهای جدید رایچت
بر اساس اطلاعات منتشرشده از پلتفرم پشتیبانی آنلاین رایچت ، بهروزرسانی نرمافزاری اخیر این پلتفرم گزینههای جدیدی را برای تسریع در فرایند پشتیبانی و بهبود کارایی تیمهای فروش آنلاین در جهت افزایش بهرهوری و سهولت در پاسخگویی به مشتریان اضافه کرده است، که میتواند به بهبود نرخ فروش و رضایت مشتریان کمک کند.
قابلیت پاسخگویی سریع به سوالات پرتکرار (FAQ)
قابلیت FAQ (سوالات متداول) که در پلتفرمهای چت آنلاین کارایی بسیاری دارد، به کاربران این امکان را میدهد که با افزودن پرسشهای متداول مشتریان به پنل کاربری خود، یک بخش اختصاصی FAQ را در صفحه چت نمایش دهند. به این ترتیب، در صورت تکرار سوالات کاربران، آنها میتوانند به آسانی به پاسخهای خود دست یابند.
برای کسب اطلاعات بیشتر و آشنایی با قابلیت «سوالات متداول» پلتفرم چت آنلاین رایچت، میتوانید به مقاله ما مراجعه نمایید:
blog.raychat.io/سوالات-متداول-چیست؟/
مزایای قابلیت FAQ یا سوالات متداول عبارتند از :
- کاهش بار پشتیبانی مشتریان : نمایش مجموعهای از سوالات و پاسخهای متداول میتواند بهعنوان یک راهکار موثر در کم کردن بار پشتیبانی آنلاین و مدیریت بهینه تیم پشتیبانی در زمانهای شلوغ کاری عمل کند. زیرا این امکان به کاربران میدهد که به سرعت به اطلاعات مورد نیاز دست یابند و نیازی به برقراری تماس با تیم پشتیبانی نداشته باشند.
- افزایش سرعت پاسخگویی و اطمینان مشتری : در مواقع حساس مانند مراحل نهایی خرید، امکان دسترسی به FAQ سرعت پاسخگویی به کاربران را بالا میبرد و اطمینان میدهد که اطلاعات ضروری برای تصمیمگیری در دسترس آنها قرار دارد.
- ارتقاء تجربه کاربری : این قابلیت میتواند با ایجاد یک راهکار ساده و مؤثر برای پیدا کردن اطلاعات موردنیاز، تجربه کاربری را تقویت نموده و از ایجاد حس ناامیدی در انتظار پشتیبانی جلوگیری کند؛ که این مساله بهطور مستقیم نرخ رضایت مشتریان را تحت تأثیر قرار میدهد.
- افزایش قابلیت دسترسی : برای کاربرانی که در ساعات غیرکاری به اطلاعات شما نیاز دارند یا از برقراری ارتباط زنده معذورند، قابلیت FAQ یک فرصت مناسب برای دسترسی به اطلاعات فراهم میآورد.
قابلیت تیمسازی و تعریف دپارتمان
امکان دپارتمانبندی و تیمسازی در پلتفرم رایچت یکی از کارآمدترین و مهمترین ابزارهاست که به تسریع و بهبود فرآیندهای تیمهای پشتیبانی و فروش کمک میکند.
این ویژگی جدید در چت آنلاین رایچت، این امکان را به کسب و کارها میدهد که تیمها و دپارتمانهای مختلف خود را در فضای دیجیتال ساماندهی کنند و با راهاندازی فرآیندهای حمایتی، به دستههای مختلف کاربران با توجه به نوع نیازشان پاسخگویی موثرتری ارائه دهند.
علاوه بر این، این قابلیت به کاهش بار پشتیبانی وبسایت در زمانهای شلوغ کاری کمک کرده و موجب صرفهجویی در زمان و هزینه پشتیبانی کسب و کار شما خواهد شد.
مثال استفاده از این قابلیت در راستای افزایش فروش : آقای افشین زندی، مدیر و مدرس آکادمی آنالیتیپس، برای افزایش فروش دورههای آموزشی خود، تیم فروش و کارشناسان حرفهای را به کار گرفته است. با توجه به محدودیت زمان کارشناسان، هدف اصلی او این است که زمان این افراد صرف پاسخگویی به مشتریان واقعی شود و سوالات تخصصی مربوط به اعضای دوره به تیم پشتیبانی هدایت شود.
در پاسخ به این مسئله؛ قابلیت پشتیبانی تیم و دپارتمانبندی رایچت میتواند با طراحی دو مسیر جداگانه برای آکادمی آنالیتیپس، امکان پاسخگویی تخصصی به هر گروه از مشتریان را فراهم آورد و نرخ تبدیل تیم فروش این مجموعه را تا دو برابر افزایش دهد!
مزایای قابلیت تعریف دپارتمان برای تیمهای پشتیبانی و فروش آنلاین
- کاهش زمان انتظار با پشتیبانی تخصصی : به واسطه اینکه هر تیم یا دپارتمان مسئولیت ویژهای دارد، کاربران بدون معطلی میتوانند پاسخهای مورد نیاز را دریافت کنند.
- تسهیل در تخصیص مسئولیتها : با تعریف دپارتمانها، میتوانید به آسانی مسئولیتهای ارتباطی با انواع مختلف مشتریان را بین اعضای تیم خود تقسیم کنید. نتیجه این امر در کوتاهمدت، بهبود سرعت پاسخگویی و در میانمدت افزایش کیفیت پاسخها و کارایی تیم شما خواهد بود.
- تسهیل مدیریت سازمان : با تقسیمبندی تیمها، پیگیری عملکرد آنها سادهتر شده و در صورت بروز مشکل یا نارضایتی، امکان بهینهسازی فرآیندها مهیا خواهد بود.
- برقراری ارتباط مؤثرتر با مشتریان: با وجود دپارتمانهای تخصصی، مشتریان به سرعت به کسانی که در زمینه سوالاتشان بهترین تخصص را دارند، ارجاع داده میشوند و رایچت بهبود تجربه کاربری آنها را تضمین میکند.
- شناخت بهتر نیازهای مشتری: با تقسیم تیمها به دپارتمانهای جداگانه، بهتر میتوانید از نیازها و مشکلات مشتریان آگاه شوید و به تبع آن، تصمیمات بهینهتری اتخاذ کنید.
- انعطافپذیری در سازماندهی: با توجه به سهولت دپارتمانبندی در رایچت، میتوانید بر حسب نیازهای کسب و کار و تغییرات خواستههای مشتریان، تیمها و دپارتمانها را در هر زمان تغییر دهید تا به بهترین حالت عملکرد تیمهای فروش و پشتیبانی دست یابید!
قابلیت ارسال پیام گروهی از واتساپ
پس از اعلام رسمی اتصال رایچت به واتساپ، که در حال حاضر محبوبترین پیامرسان دنیاست، اکنون رایچت از طریق وب اپلیکیشن خود امکان ارسال پیامهای گروهی را به شما میدهد که این پیامها شامل اطلاعیهها، آفرهای تخفیفی، اخبار جدید و تغییرات مهم کسب و کار شما خواهد بود.
قابلیت ارسال پیام گروهی یک کانال ارتباطی قوی را به کسب و کارهای آنلاین فراهم میکند و به دلیل رایگان بودن و عدم محدودیت، میتواند به یکی از ابزارهای کلیدی برای بازاریابی و فروش تبدیل گردد. همچنین با توجه به امکان مکالمه دوطرفه در ارسال پیامهای گروهی، این ویژگی میتواند تاثیر قابل توجهی بر فرآیندهای ارتباطی با مشتریان داشته باشد.
مزایای قابلیت ارسال پیام گروهی از واتساپ عبارتند از:
- کانال بازاریابی و ارتباطی رایگان : ارسال پیامهای گروهی از طریق واتساپ برای اطلاعرسانی پروموشنها و تخفیفهای کسب و کارتان موجب صرفهجویی قابل توجهی در فرآیندهای بازاریابی میشود.
- اطلاعرسانی سریع: با استفاده از پیامهای گروهی در واتساپ، میتوانید بهسرعت نسبت به ارسال خبرها، تخفیفها و اطلاعیههای مهم به مشتریان یا گروههای خاصی از لیست شماره تماسهای خود اقدام کنید.
قابلیت تحلیل عملکرد اپراتور و رضایت مشتریان
امکان تحلیل عملکرد اپراتور و همچنین رضایت مشتریان در پلتفرم چت آنلاین رایچت به شما این امکان را میدهد که با جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادههای ارتباطی بین اپراتور و مشتریان، به بررسی عملکرد و تجربه کاربران وبسایتتان بپردازید. این قابلیت به شما اطلاعات دقیقی از نحوه عملکرد و تجربه کاربران ارائه میدهد و به تدوین تصمیمهای مبتنی بر داده برای بهبود فرآیندهای فروش و پشتیبانی کمک میکند.
مزایای قابلیت تحلیل عملکرد اپراتور و رضایت مشتریان عبارتند از:
بهینهسازی تجربه کاربری : با تحلیل میزان رضایت مشتریان، میتوانید نقاط ضعف و قوت تیم پشتیبانی و فروش را شناسایی و در نتیجه اقداماتی برای رفع مشکلات انجام دهید که موجب افزایش تعاملات مثبت و رضایت مشتریان خواهد شد.
افزایش تعامل با مشتریان : بررسی پذیرش و ارزیابی مشتریان از سوی شما میتواند موجب افزایش تعامل با آنها شود و به تعدیل و بهبود روابط کمک کند.
مدیریت عملکرد تیم : با تحلیل کارایی اپراتورها از طریق قابلیت جدید رایچت، میتوانید سرعت و دقت عمل اپراتوران را مدیریت کرده و در صورت لزوم به تغییرات لازم در جهت بهبود متمرکز شوید.
افزایش فروش و درآمد : با بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، بهطور طبیعی اعتماد آنها به کسبوکار شما ارتقاء مییابد و این امر منجر به افزایش نرخ فروش و درآمد خواهد شد.
بهینهسازی فرآیندها و منابع : تجزیه و تحلیل عملکرد اپراتورها امکان بهینهسازی فرآیندها و تخصیص بهینه منابع انسانی را فراهم میکند؛ که در طولانیمدت منجر به کاهش هزینهها و بهبود کیفیت عملکرد سازمان خواهد شد.
بهینهسازیهای جدید رایچت : بهبود پرفورمنس و رابط کاربری
توسعهدهندگان داخلی رایچت در بخش بهینهسازی، تمام تمرکز خود را بر بهبود عملکرد داشبورد و وب اپلیکیشن گذاشتهاند و این تغییرات، به طور قابل توجهی کیفیت و کارایی پلتفرم را افزایش داده است.
مدیر محصول رایچت، احسان یونسی، در اظهارات خود درباره علت این تصمیمات ذکر کرد:
❝قبل از ایجاد تغییرات، ما با چالشهای متعددی در عدم وجود ساختاری منسجم در فرآیندهای توسعه روبرو بودیم. این شیوه کار به کدهای پیچیده و غیرقابل فهم منجر شده و کار توسعه را به شدت دشوار کرده بود.
یکی دیگر از مشکلات، استفاده از تکنولوژیهای قدیمی و ماژولهای منسوخ شده بود که این موضوع، اجرای آپدیتها را به شدت هزینهبر کرده بود.❞
در مرحله اول؛ راهکار تیم فنی رایچت برای مقابله با این چالشها انتخاب React بهعنوان فریمورک اصلی برای توسعه وب اپلیکیشن جدید بود که این امر موجب تسهیل پروسه توسعه و کاهش هزینهها گردید.
در مرحله دوم؛ تغییرات مهمی در منطق توسعه نرمافزار رایچت بهوجود آمد که به بهینهسازی منطق سایت پرداخته و جلوی افزایش ترافیک و کاهش زمان بارگیری صفحات را گرفت.
در نتیجه این تصمیمات، رایچت با استفاده از تکنولوژیهای نوین، توانسته بهترین تجربه کاربری را برای کاربران خود فراهم آورد و به تحت پوشش قرار دادن نیازهای آینده در مسیر توسعه نرمافزارهای خود بپردازد. به زودی، تیم فنی رایچت نسخه دسکتاپ را نیز به کاربران ارائه خواهد داد.
مزایای جدید بهینهسازی فنی رایچت برای کاربران:
- وبسایت و وب اپ سریعتر و کارآمد : در نتیجه بهینهسازیهای اخیر، کاربران ایرانی میتوانند به خدمات رایچت با سرعت و کارایی بالاتری دست یابند.
- رسپانسیو وب اپ برای دستگاههای مختلف : در آپدیت جدید، وب اپ بهطور بهینهای به کاربران موبایل و دسکتاپ خدمات رسانی میکند.
- بهینهسازی پلاگین وردپرس : آخرین نسخه رایچت برای کاربران وردپرس نیز بهینهسازی شده و عملکرد بهتری ارائه میدهد.
مزایای جدید بهینهسازی رابط رایچت برای کاربران:
سادهسازی فرآیند ارسال پیام گروهی : آپدیت جدید رایچت، روند ارسال سریع پیامها را برای کاربر تسهیل کرده است.
رفع باگهای نوتیفیکیشنهای موبایل : در نسخه جدید، نوتیفیکیشنهای موبایل با دقت بیشتری مدیریت شدهاند و امکان ارسال اطلاعات دقیقتر فراهم آمده است.
فعالسازی قابلیت نمایش دیده شدن پیام (Seen) : این قابلیت به کاربرانی که به تازگی به ابزارک رایچت ملحق شدهاند، میسر میکند تا وضعیت دریافت پیامها را بهتر پیگیری کنند.
ریپلای پیام توسط مشتریان : قابلیت Reply به کاربران اجازه میدهد تا به پیامهای اپراتور بهطور دقیقتری پاسخ دهند و تعامل دوطرفهتری را برقرار کنند.
ارسال پیام صوتی : امکان ارسال پیام صوتی به اپراتورها نیز بهعنوان یک ویژگی جالب به نسخه جدید افزوده شده است تا کمک در اختیار کاربران قرار گیرد.
شخصیسازی فونت ابزارک : کاربران اکنون میتوانند فونت ابزارک را مطابق سلیقه خود customizable کنند و این امکان را فراهم میآورند که ابعاد ظاهری ابزارک با وبسایت یکسان باشد.
جمع بندی:
در این بهروزرسانی نرمافزاری، رایچت به خوبی در تلاش بوده تا با رفع مشکلات و نقصهای قبلی، تجربهای بینقص را برای کاربران خود فراهم نماید. مسائل پیشین در خصوص نوتیفیکیشنها، چت کاربران، وب اپلیکیشن، اپهای اندروید و iOS و ارسال فایلها بهطور جدی مورد بررسی و بهبود قرار گرفتهاند و این استارتاپ ایرانی همواره در راستای ایجاد یک تجربه منحصر به فرد برای مشتریان خود گام برمیدارد.