سیستم مدیریت کیفیت یا QMS یک سیستم کاملاً تعریف شده است که شرکت ها برای مستندسازی و پیاده سازی فرآیندها و رویه های خاص از آن استفاده می‌کنند. یک QMS می تواند به سازمان ها کمک کند تا همه چیزهایی را که به استانداردهای کیفیت و اهداف سازمانی می رسند، پیگیری کنند.
ایزو ۹۰۰۱ پرکاربردترین و محبوب‌ترین استاندارد سیستم مدیریت کیفیت در جهان است. سازمان جهانی استاندارد طی یک بررسی گسترده در سال ۲۰۱۷ اعلام کرد که بیش از ۵ میلیون گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ بین سال‌های ۲۰۱۲ تا ۲۰۱۷ صادر شده است که نشان می‌دهد با مدرن‌شدن جامعه صنعتی، نیاز بسیاری از مشاغل به گواهینامه این استاندارد به‌طور گسترده افزایش پیدا کرده است.
مزایای QMS
چرا یک سازمان در مرحله اول می خواهد یک QMS را پیاده سازی کند؟ تفاوت TQM (اصول مدیریت کیفیت جامع) و QMS در این است که TQM یک سیستم یکپارچه و جامع است که بر کل مجموعه به‌عنوان یک واحد نظارت می‌کند، اما QMS یک سیستم متمرکز و دقیق است که بر مدیریت کیفیت محصولات تمرکز دارد. خوب برای شروع، مصرف کنندگان همیشه کیفیت را از محصولات خود می‌خواهند. و اگر شرکتی بخواهد فروش را افزایش دهد و سهمیه های خود را برآورده کند، باید اطمینان حاصل کند که محصولاتش برای مشتریانش کیفیت خوبی دارند.
این مزیت اصلی QMS است، زیرا این سیستم ها دستیابی مداوم به اهداف کیفیت را برای شرکت ها آسان تر می‌کند. اطمینان از اینکه محصولات دارای استاندارد کیفیت خاصی هستند، تضمین می‌کند که مشتریان به خرید محصولات ادامه می‌دهند و شهرت شرکت خوب باقی می ماند. اما از آنجا، یک QMS مزایای بیشتری ارائه می دهد. برخی از این مزایا عبارتند از:
- قرار دادن سازمان در مسیر درست
- مستندسازی فرآیندها و اطمینان از اینکه همه آنها طبق برنامه پیش می روند
- بهبود فرآیندهای مختلف تولید
- کاهش ضایعات شرکت
- کاهش هزینه های تولید
- افزایش کارایی کلی
- کاهش تعداد اشتباهات
وقتی نوبت به مدیریت کیفیت می‌رسد، شما فقط به مجموعه‌ای از استانداردها و اهداف نیاز ندارید. علاوه بر این، بسیار مهم است که سیستمی در اختیار داشته باشید که به سازمان اجازه می‌دهد مطمئن شود که تمام فرآیندها به محصولات با کیفیتی منجر می‌شوند که نیازهای مشتری را برآورده می‌کنند.
علاوه بر این، یک سیستم مدیریت سوابق به خوبی اجرا شده نیز اعتبار QMS یک کسب و کار را افزایش می دهد. با سازماندهی استراتژی های کیفیت خود در قطعات قابل هضم و قادر ساختن آنها به درک جزئیات برای شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند، رسیدن به اهداف کیفی شرکت آسان تر است.
عناصر یک QMS
یک QMS ممکن است برای هر شرکتی متفاوت به نظر برسد. این به این دلیل است که یک QMS باید با توجه به نیازها و اهداف سازمان طراحی شود. بنابراین، عناصر QMS شما ممکن است بسته به اهداف سازمان، الزامات صنعت شما و مقررات محلی که ممکن است به سطح خاصی از کیفیت نیاز داشته باشد، متفاوت باشد. با این گفته، تقریباً هر QMS دارای عناصر خاصی در خود است.
این عناصر برای هر QMS، صرف نظر از نوع صنعت، حیاتی هستند. بنابراین، هنگام ایجاد یک QMS برای یک سازمان، مهم است که عناصر زیر را شامل شود:
- اهداف و نیازهای کلی یک شرکت
- یک کتابچه راهنمای با کیفیت خوش ساخت
- فرآیندهای درگیر در تولید
- سطوح رضایت مشتری
- دستورالعمل ها و رویه ها
- راه های بهبود کیفیت کلی (بازرسی محصول، آزمایش محصول، روش های بهبود مستمر)
- تکنیک های مدیریت داده ها
باز هم، اینها فقط عناصر کلیدی یک QMS هستند. بنابراین، عناصر خاص QMS برای سازمان شما ممکن است بسته به هدف شما و نحوه بهبود کیفیت متفاوت باشد.
نحوه پیاده سازی QMS
پیاده سازی QMS نیازمند همکاری همه اعضا شرکت است. علاوه بر این، تیم همچنین باید به طور مداوم برای یافتن راه هایی برای بهبود و ارتقای QMS خود تلاش کند. با توجه به آنچه گفته شد، پیاده سازی یک QMS با کمک ابزارهای مختلف مدیریت کیفیت می‌تواند بسیار آسان تر باشد. این سیستم شامل نمودارها و سایر مواردی است که می‌توانند پیام QMS را به طور مؤثرتری منتقل کند و در این روزگار، ابزارهای زیادی وجود دارد که می‌توانند با دیجیتالی کردن جنبه‌های مختلف این سیستم، شما را به جلو ببرد و در عین حال اطمینان حاصل کنند که همه چیز طبق برنامه پیش می‌رود. علاوه بر اجرای یک QMS، پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت یکپارچه جامع نیز می‌تواند برای شرکتی که به دنبال بهبود کیفیت و ثبات کلی است، بسیار سودمند باشد.