جزئیات گزارش‌های کاربران
بر اساس گزارش وب‌سایت The Verge، یکی از کاربران استرالیایی اعلام کرده پس از حدود شش ساعت استفاده و کمتر از بیست بار باز و بسته کردن دستگاه، هنگام نمایش گوشی به یکی از دوستانش، چیزی را در زیر صفحه نزدیک لولا احساس کرده و سپس صدای ترکیدن شنیده است. به گفته او، هیچ نشانه ظاهری آسیب‌دیدگی روی سطح صفحه داخلی یا لولای بیرونی وجود نداشته است.
البته شرکت اپل این دستگاه را با یک واحد نو جایگزین کرده است.
کاربر دیگری در دالاس آمریکا نیز گزارش مشابهی ارائه داده و گفته صفحه گوشی‌اش در جریان راه‌اندازی اولیه و پس از تنها حدود چهار بار تاشدن، شکسته است.
الگوی تکرارشونده آسیب‌دیدگی
بر اساس بررسی‌های منتشرشده، آسیب‌ها در بسیاری از موارد در نقطه مشابهی از محل تاخوردگی رخ داده‌اند؛ ناحیه‌ای نزدیک به محل عبور کابل انعطاف‌پذیر و تکیه‌گاه اصلی لولا. شرکت تعمیراتی آی‌فیکس‌ایت (iFixit) با استفاده از اسکن سی‌تی، فیلم‌برداری از تجزیه دستگاه و بررسی مستندات پتنت اپل، مدلی سه‌بعدی از ساختار لولا تهیه کرده تا دلایل احتمالی این مشکل را بررسی کند.
یکی از فرضیه‌های مطرح‌شده مربوط به ریل‌های خمیده‌ای در لولاست که ممکن است هنگام تاشدن دستگاه، به‌طور موقت بالاتر از قطعات اطراف قرار گیرند و در صورت گیرکردن یا بازنگشتن به جای خود، به صفحه نمایش فشار وارد کنند یا آن را خراش دهند.
با این حال، تأکید شده این موارد همچنان در حد فرضیه باقی مانده و علت قطعی هنوز تأیید نشده است.
واکنش اپل
اپل در بیانیه‌ای کوتاه اعلام کرده از مشکلی در صفحه نمایش داخلی «تعداد محدودی» از دستگاه‌های آیفون دوئو مطلع است و از کاربرانی که با این مشکل مواجه شده‌اند خواسته برای دریافت دستگاه جایگزین با اپل‌کر تماس بگیرند.
این شرکت هنوز مشخص نکرده که آیا این موضوع ناشی از یک نقص طراحی است یا یک مشکل تولیدی محدود در دسته اولیه دستگاه‌ها.
گزارش‌ها حاکی است در کنار موارد واقعی و تأییدشده، تصاویر جعلی و دستکاری‌شده با هوش مصنوعی نیز در فضای مجازی منتشر شده که ارزیابی دقیق گستردگی واقعی مشکل را دشوارتر کرده است.
در همین حال، برخی از رسانه‌های فناوری مانند AppleInsider با تماس با فروشگاه‌های اپل اعلام کرده‌اند که هیچ گزارشی از بازگشت دستگاه‌های آسیب‌دیده برای تعمیر دریافت نکرده‌اند.
آیفون دوئو که از تراشه A20 Pro مشابه آیفون 18 پرو بهره می‌برد، دارای صفحه نمایش تاشوی ۷.۶ اینچی و صفحه بیرونی ۵.۴ اینچی است و قیمت آن از ۱۹۹۹ دلار برای نسخه ۲۵۶ گیگابایتی آغاز می‌شود. این محصول نخستین آیفون پرچمدار از سال ۲۰۱۷ است که فیس‌آیدی ندارد.