روایت فعالیت یک گروه ۷٬۵۲۶ نفری برای بیش از ۷۰ میلیون کاربر
آفتاب نیوز: گزارش عملکرد سال ۱۴۰۲ گروه اسنپ به همراه مهم‌ترین اعداد و آمارهای آن به انتشار رسید. این گزارش جامع با نام «مسیر همراهی» به ارزیابی عملکرد زیرمجموعه‌های گروه اسنپ شامل اسنپخودرو، اسنپ‌باکس، اسنپ‌فود، سوپرمارکت اسنپ، اسنپ‌پی، اسنپ‌تریپ، اسنپشاپ و اسنپ‌دکتر در سال گذشته می‌پردازد. همچنین این گزارش سالانه شامل بخش‌های خاصی درباره مسئولیت‌های اجتماعی و امنیت سایبری است.
بنیان‌گذاران گروه اسنپ، إياد القصار و محمود فوز، در آغاز این گزارش خاطرنشان می‌سازند: «اسنپ در سال ۱۳۹۳ با بهره‌گیری از ذهن خلاق و پویای جوانان ایرانی متولد گشت. بدون شک، تحقق این رویای بزرگ بدون تلاش و کوشش تیم ۷ هزار و ۵۲۶ نفره گروه اسنپ و همکاری بی‌وقفه میلیون‌ها راننده، فروشنده، رستوران‌دار، هتل‌دار، پزشک و متصدی داروخانه امکان‌پذیر نبود. ما به این سرمایه انسانی بی‌نظیر مسئولیت حفظ انگیزه و امید در افرادی که در این مسیر با ما همراه شده‌اند را محول می‌دانیم. ما بر این باوریم که اگر کسب‌وکاری به ایستادگی در مسیر خود ادامه دهد، بر اساس این ضرب‌المثل، برای تمامی کسب‌وکارها ایستادگی کرده است. همچنان ویژگی‌های بیشتری برای بهبود داریم و با نگاهی به آینده، به روشنایی‌ها و فرصت‌ها می‌نگریم.»
مسئولیت اجتماعی؛ بخشی از روشنایی
نخستین بخش از گزارش امسال گروه اسنپ به مسئولیت اجتماعی اختصاص دارد. طرح‌های اجرایی در این حوزه به سه دسته معافیت‌ها و تخفیف‌ها، نیکوکاری (از جمله نیکوکاری‌کلاب و حمایت اجتماعی) و دسترس‌پذیری تقسیم‌بندی می‌شود.
در این گزارش ذکر شده که گروه اسنپ در سال ۱۴۰۲ به طور کل بیش از ۱۴۳ میلیارد تومان را به عرصه مسئولیت اجتماعی خود اختصاص داده است. از این مبلغ، بیشتر از ۱۱۵ میلیارد تومان به ارزش معافیت‌های کمیسیون کاربران راننده، بیش از ۴۲۶ میلیون تومان به ارزش تخفیف‌های ویژه کاربران مسافر و بیش از ۴.۵ میلیارد تومان ارزش طرح‌های نیکوکاری‌کلاب تعلق داشت.
حمایت اجتماعی به عنوان یکی دیگر از برنامه‌های گروه اسنپ در حوزه مسئولیت اجتماعی، در راستای مناسبت‌های مختلف اقدام به حمایت از گروه‌های هدف متنوع می‌نماید. از جمله این طرح‌ها می‌توان به اعطای بورسیه به کاربران راننده اسنپ، ساخت مدرسه به یاد یک همکار از دست رفته و موارد دیگر اشاره کرد. ارزش کل طرح‌های حمایت اجتماعی در سال ۱۴۰۲ بالغ بر ۱۰ میلیارد تومان برآورده شده است.
در رابطه با دسترس‌پذیری، اپ اسنپ در سال گذشته برای کاربران راننده دارای معلولیت دسترس‌پذیر شد. تا پایان سال ۱۴۰۲، تعداد ۱۳ هزار و ۷۷۴ کاربر راننده نوع معلولیت خود را در سوپر اپ اسنپ ثبت کردند. این تعداد در بخش کاربران مسافر به ۴۵ هزار و ۵۲۸ نفر می‌رسد.
امنیت سایبری؛ مسیری بی‌پایان
یکی از مهم‌ترین اخبار سال گذشته در حوزه تجارت الکترونیک به مسأله امنیت سایبری مربوط می‌شود. اوایل زمستان ۱۴۰۲، گروهی هکری اعلام کردند که به اطلاعات کاربران اسنپ‌فود دسترسی پیدا کرده‌اند. اسنپ‌فود با پذیرش مسئولیت این قضیه، در یک مذاکرات مؤثر با این گروه هکری، از انتشار اطلاعات کاربران جلوگیری نمود. این واقعه آموزش‌های فراوانی را به دنبال داشت و فصل جدیدی در امنیت سایبری گروه اسنپ رقم زد که بخشی از آن در گزارش ۱۴۰۲ گنجانده شده است.
یکی از برنامه‌های امنیت سایبری گروه اسنپ، مرتبط با مسابقات امنیت سایبری (از جمله باگ بانتی و فتح پرچم) است. برنامه باگ بانتی یا ارزیابی‌های امنیتی به منظور تقویت ساختار امنیت داده‌ها، از اواخر سال ۱۳۹۸ در گروه اسنپ آغاز شده و در سال ۱۴۰۲ گسترش یافته است. همچنین، نخستین دوره مسابقات فتح پرچم (CTF) گروه اسنپ در تاریخ ۳ اسفند ۱۴۰۲ برگزار گردید که هدف آن به چالش کشیدن مهارت‌های علاقه‌مندان حوزه امنیت سایبری و کشف رویکردهای نوآورانه برای حل مسائل بود.
سوپراپ اسنپ؛ پاسخ حرفه‌ای به نیاز ۷۲ میلیون کاربر
سوپراپ اسنپ مجموعه‌ای متشکل از ۷ هزار و ۵۲۶ نفر است که به برآورده کردن نیازهای روزمره‌ی بیش از ۷۲ میلیون کاربر می‌پردازند (این تعداد به حساب‌های کاربری ایجادشده اشاره دارد، بدین معنا که هر فرد می‌تواند با هر خط تلفن یک حساب کاربری بسازد). پنج سرویس برجسته سوپراپ اسنپ از لحاظ بیشترین بازدید در سال گذشته به ترتیب شامل خدمات اسنپ، غذا، سوپرمارکت، سرویس اعتباری و اسنپ‌باکس می‌باشد. این سوپراپ در سال گذشته ۵ میلیارد و ۳۵۴ میلیون و ۴۱۹ هزار و ۳۴۹ بار توسط کاربران باز شده است. همچنین پنج سرویسی که بالاترین رشد را از نظر تعداد سفارشات موفق در سال ۱۴۰۲ داشتند، به ترتیب عبارت‌اند از: سرویس‌های اعتباری (قسطی) با رشد ۷۹۶ درصد، فروشگاه با ۱۸۸ درصد رشد، اتوبوس با ۱۰۳ درصد رشد، قطار با ۷۲ درصد و سوپرمارکت با ۴۰ درصد رشد.
دستیابی به ۹۲ درصد از سهم بازار تاکسی‌های آنلاین
امروزه، تاکسی‌های آنلاین نه تنها بخشی جدایی‌ناپذیر از حمل‌ونقل شهری هستند، بلکه نفوذ زیادی در فرهنگ روزمره‌ی مردم دارند. طبق اعلام گزارش ۱۴۰۲ گروه اسنپ، سهم این سامانه از بازار تاکسی‌های اینترنتی در کشور به ۹۲ درصد رسیده و تعداد کل حساب‌های کاربری مسافران آن به ۷۲ میلیون و ۳۶۴ هزار و ۳۴۳ نفر و تعداد کل کاربران راننده آن به شش میلیون و ۱۵۲ هزار و ۵۰۹ نفر رسیده است.
مدیرعامل اسنپ، محمد خلج، در خصوص چالش‌های این کسب‌وکار اظهار می‌دارد: «از ویژگی‌های بارز شرکت‌های فناوری‌محور و استارتاپ‌ها، به‌هم زدن قواعد قدیمی و کار کردن در زمین نوآوری و راهکارهای نوین است. در این راستا، امری طبیعی است که چالش‌های اصلی این کسب‌وکارها به تنظیم‌گری قوانین مرتبط باشد. در سال گذشته، هر بار که با این چالش‌ها، تضادها و مخالفت‌ها رو به‌رو شدیم، به‌جای اینکه از خود بپرسیم تا کجا می‌شود ادامه داد، به مراحل بعدی‌مان اندیشیدیم. همچنان تغییر نگرش و ایجاد اعتماد در نهادهای حاکمیتی نسبت به شرکت‌های نوآور در دستور کار ما قرار دارد و امیدواریم به زمانی برسیم که با تفسیر و اجرای صحیح قوانین متناسب با نیازهای امروزی، شاهد ارائه ایده‌های نوآورانه بیشتری در کشور باشیم.»
رکورد روزانه سفرهای اسنپخودرو در سال گذشته، با فعالیت در ۳۲۳ شهر بزرگ و کوچک، در تاریخ ۱۶ اسفند با ثبت پنج میلیون و ۵۳ هزار و ۶۰۴ سفر به ثبت رسید.
پشتیبانی و رسیدگی به نیازهای این حجم از سفرها از مهم‌ترین اقدامات و ویژگی‌های اسنپخودرو به شمار می‌رود. بر اساس گزارش ۱۴۰۲، شایع‌ترین موضوعات مرتبط با پشتیبانی از سوی کاربران راننده شامل تغییرات در وضعیت سفر و بررسی نحوه پرداخت و از سوی کاربران مسافر مرتبط با اشیاء جا مانده، تغییر وضعیت سفر و پیگیری سرویس‌های مختلف گروه اسنپ است.
تحقیقات باشگاه رانندگان اسنپخودرو نشان می‌دهد که میانگین درآمد ماهانه کاربران راننده به صورت تمام‌وقت معادل ۱۹ میلیون و ۱۹۳ هزار و ۶۱۳ تومان و به صورت پاره‌وقت برابر با هشت میلیون و ۴۴ هزار و ۲۸۵ تومان است. از جمله اقدام‌های باشگاه رانندگان می‌توان به طرح‌های تشویقی، برگزاری لیگ کاربران راننده اسنپ، اسنپ کارفیکس و برگزاری آزمونهای روانشناسی اشاره کرد. شایان ذکر است که ارزش طرح‌های تشویقی باشگاه رانندگان در سال گذشته به میزان هزار و ۷۰۰ میلیارد تومان برآورد شده است.
جابهجایی بار با اسنپ‌باکس برای بیش از ۲۸ میلیون کاربر
اسنپ‌باکس، در طول هفت سال فعالیت خود، به ارائه خدمات متنوعی از جمله ارسال بسته‌ها با موتور، پیک، وانت سبک و سنگین و سرویس ویژه اسباب‌کشی تبدیل شده است. این سرویس که سال گذشته از خدمت جدید خود تحت عنوان پیک اقتصادی رونمایی کرد، توانسته بیش از ۱۱۲ میلیون سفر با رشد سالانه ۴۲ درصد نسبت به سال قبل داشته باشد.
یکی از خدمات ارائه شده توسط اسنپ‌باکس، ارائه خدمت جبران خسارت است که تمامی مرسوله‌های ارسالی با پیک، وانت و اسباب‌کشی را تحت پوشش بیمه جبران خسارت قرار می‌دهد. مبلغی که اسنپ‌باکس در سال گذشته برای جبران خسارت‌ها پرداخت کرد، بیش از ۵ میلیارد تومان بوده است.
کباب، پیتزا و ساندویچ؛ ۳ غذای محبوب اسنپ‌فود
در سال گذشته، تعداد کاربران اسنپ‌فود به بیش از ۲۰ میلیون نفر افزایش‌یافت و این کاربران بیش از ۱۱ میلیون کد تخفیف را در سفارش‌های خود به‌کار گرفتند. محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌فود در بخش پروتئین با کسب امتیاز ۴/۴ از ۵ در رتبه نخست قرار گرفت.
در سال گذشته، کباب، پیتزا و ساندویچ به عنوان ۳ غذای محبوب کاربران اسنپ‌فود شناخته شدند و این سرویس در روز ۱۷ اسفند موفق به شکستن رکورد بیشترین تعداد سفارش در تاریخ خود شد. همچنین رستوران‌های همکار اسنپ‌فود در سال گذشته با رشد ۲۶ درصدی مواجه شدند.
سهم ۶۴ درصدی اسنپ از فروش آنلاین کالای سوپرمارکتی
بیش از ۲۱ میلیون کاربر در ۱۲۷ شهر سراسر ایران از خدمات خرید در سوپرمارکت‌های اطراف با «تحویل فوری» و خرید از سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای با «تخفیف بیشتر» بهره‌مند می‌شوند تا در هزینه‌های روزمره‌ی خود صرفه‌جویی کنند. رشد سوپرمارکت اسنپ در ۵ سال گذشته، نشان‌دهنده‌ی پاسخگویی این مجموعه به یک نیاز ضروری و قابل توجه در میان کاربران سوپراپ اسنپ است. پاسخگویی سریع و مؤثر به این نیاز سبب شده تا سهم سوپرمارکت اسنپ از فروش آنلاین کالاها به ۶۴ درصد برسد.
آغاز به کار سرویس پرداخت مستقیم در اسنپ‌پی
اسنپ‌پی به عنوان نخستین ارائه‌دهنده سرویس اعتباری «الان بخر، بعداً پرداخت کن» در ایران، امکاناتی را برای کاربران خود فراهم کرده است. در حال حاضر، افرادی که شرایط لازم برای دریافت این سرویس اعتباری را دارند، می‌توانند به اعتبار بالایی به میزان حداقل دو میلیون تومان در ماه دست پیدا کنند و سقف این اعتبار در سال ۱۴۰۲ از ۱۰ میلیون تومان به ۲۰ میلیون تومان افزایش یافته است. اسنپ‌پی با سه میلیون و ۵۷۰ هزار کاربر کل، در کنار سرویس اعتباری ماهانه و اقساطی، امکان خرید بیمه آنلاین، پرداخت مستقیم و خرید حضوری را نیز به کاربران ارائه می‌نماید. سرویس پرداخت مستقیم اسنپ‌پی جزء خدمات جدیدی است که در سال ۱۴۰۲ راه‌اندازی شد.
پیشنهاد سفرهای بهصرفه با اسنپ‌تریپ
ارائه تخفیف‌های فصلی و ویژه و امکان پرداخت اقساطی برای اقامت در هتلهای داخلی، از جمله راهکارهای اسنپ‌تریپ به منظور فراهم کردن سفری اقتصادی و بهصرفه برای کاربران سوپراپ اسنپ می‌باشد. رشد ۱۶ درصدی کاربران فعال، رشد ۲۳/۵ درصدی فروش و رشد ۱۰۵ درصدی در فروش بلیت اتوبوس نسبت به سال ۱۴۰۱ تنها بخشی از موفقیت‌های این شرکت در بازار گردشگری ایران به شمار می‌رود.
رشد ۲۲۰ درصدی فروش کل اقلام اسنپشاپ در ۱۴۰۲
فروشگاه اسنپ که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ آغاز کرده، در سال گذشته تغییرات گسترده‌ای در پلتفرم خود برای بهبود تجربه کاربری ایجاد نموده است. این فروشگاه، در حال حاضر، طیف وسیعی از محصولات را به‌صورت آنلاین در ۱۵۰ شهر کشور ارائه می‌دهد.
رشد ۲۲۰ درصدی در بخش فروش کل اقلام، ۲۴۵ درصدی در بخش تأمین‌کنندگان و ۲۱۲ درصدی در بخش تعداد کاربران فعال نسبت به سال ۱۴۰۱، از جمله موفقیت‌های اسنپشاپ در سال گذشته بوده است. از ویژگی‌های این سرویس می‌توان به امکان پرداخت اقساطی (۴ قسط)، امکان ارسال سریع (زیر ۳ ساعت) برای کاربران در ۳ شهر تهران، اصفهان و مشهد و قابلیت ارسال رایگان به ازای مبلغ مشخصی از خرید اشاره کرد.
اسنپ‌دکتر؛ بیمارستانی آنلاین در بطن سوپراپ اسنپ
اسنپ‌دکتر را می‌توان به‌عنوان یک بیمارستان آنلاین در قلب سوپراپ اسنپ معرفی کرد. این سرویس به ارائه خدماتی چون مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی، سفارش آنلاین دارو، خرید محصولات بهداشتی، آرایشی و کالاهای پزشکی موجود در داروخانه و همچنین درخواست ویزیت پزشک و پرستار در منزل و انجام آزمایش در خانه می‌پردازد.
در سال ۱۴۰۲، سفارش آنلاین دارو به عنوان محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌دکتر شناخته شد و تخصص زنان و زایمان بیشترین درخواست مشاوره پزشکی را به خود اختصاص داد. در سال گذشته ۲ هزار و ۱۲۰ پزشک فعال در این حوزه‌ها به ارائه خدمت در اسنپ‌دکتر پرداخته‌اند.
گزارش کامل گروه اسنپ در سال ۱۴۰۲ را می‌توانید از این لینک مطالعه کنید.