بیمه مرکزی به تازگی گزارشی از تعداد شکایات ثبت شده در حوزه بیمه در بازه ۱۰ ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۳ منتشر کرده است. این گزارش به منظور افزایش شفافیت، ارتقاء فرآیند رسیدگی به شکایات و ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه تهیه شده و جزئیات درخواست های شکایتی، وضعیت بررسی و همچنین شکایات در حال رسیدگی را به تفکیک ارائه می دهد.
جزئیات مربوط به شکایات ثبت شده
طبق اطلاعات منتشرشده، در ۱۰ ماه اول سال جاری ۷۴۳۰ شکایت در سامانه مربوط به شکایات بیمه ای ثبت شده که از این تعداد، ۶۶۲۹ فقره به بررسی گذاشته شده و ۸۰۱ مورد هنوز در دست بررسی است. از شکایات مورد بررسی، ۴۲۲۴ فقره به عنوان شکایات وارد شناسایی شده اند، در حالی که ۲۴۰۵ فقره از آن ها ناوارد تشخیص داده شده است. بر اساس این آمار، ۵۶.۸ درصد شکایات ثبت شده، توجیه پذیر بوده اند.
شرکت های دارای بالاترین میزان شکایات
تحقیقات نشان می دهد که از بین ۳۰ شرکت بیمه فعال و صندوق تأمین خسارت های بدنی، سه شرکت بیمه دانا، بیمه ایران و بیمه آرمان بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده اند.
شرکت بیمه دانا با ۱۴۲۷ شکایت در صدر این لیست قرار دارد. از میان این شکایات، ۱۳۵۳ مورد به بررسی رفته که ۱۱۷۵ مورد از آن ها وارد و ۱۷۸ مورد ناوارد ارزیابی شده است. همچنین، ۷۴ شکایت دیگر در مرحله بررسی قرار دارند.
بیمه ایران با ۸۷۹ شکایت در رتبه دوم قرار گرفته است. از این تعداد، ۸۴۶ شکایت مورد بررسی قرار گرفته که ۳۶۷ مورد آن ها وارد و ۴۷۹ مورد ناوارد ثبت شده است. همچنین، ۳۳ شکایت دیگر در حال بررسی می باشد.
بیمه آرمان با ۷۳۱ شکایت در رتبه سوم قرار دارد. از میان این شکایات، ۶۹۱ مورد بررسی شده که شامل ۵۸۲ شکایت وارد و ۱۰۹ شکایت ناوارد بوده است. ۴۰ شکایت دیگر نیز در حال بررسی است.
شرکت های با کمترین میزان شکایت
در مقابل، بیمه آسماری، بیمه امید و بیمه توسعه از کمترین میزان شکایات برخوردارند.
بیمه آسماری تنها ۱۲ شکایت ثبت شده دارد که در بین آن ها، ۳ مورد به عنوان شکایت وارد و ۹ مورد ناوارد شناخته شده است.
بیمه امید با ۱۵ شکایت در جایگاه بعدی قرار دارد که از این تعداد، ۱۳ شکایت به بررسی گذاشته شده و ۴ مورد آن ها وارد و ۹ مورد ناوارد تشخیص داده شده اند. به علاوه، ۲ شکایت دیگر در حال بررسی است.
بیمه توسعه نیز با ۲۰ شکایت در مقام سوم از لحاظ کمترین شکایات قرار دارد که تمامی آن ها مورد رسیدگی قرار گرفته و شامل ۱۲ شکایت وارد و ۸ شکایت ناوارد است.
رشته های بیمه ای با بالاترین تعداد شکایات
از نظر دسته بندی انواع بیمه، بیمه شخص ثالث با ۳۲۸۲ شکایت (معادل ۴۴ درصد از کل شکایات) در صدر قرار دارد. در ادامه، بیمه سلامت با ۱۶۳۰ شکایت (۲۱.۹ درصد) و بیمه بدنه خودرو با ۱۳۰۳ شکایت (۱۷.۵ درصد) بیشترین سهم از شکایات را به خود اختصاص داده اند.