به نقل از ایتنا و تک کرانچ، پس از این هشدارها، آمازون نامه‌ای رسمی و تند با درخواست توقف فعالیت پرپلکسیتی ارسال کرد.
پرپلکسیتی در پاسخ به این اقدام، با انتشار پستی تحت عنوان «قلدری، نوآوری نیست» بیان کرد: «این هفته، آمازون تهدید قانونی جدی علیه ما مطرح کرد و از کاربران Comet خواست که از به‌کارگیری دستیارهای هوش مصنوعی در پلتفرم آمازون پرهیز کنند. این اولین اقدام حقوقی آمازون علیه شرکتی در حوزه هوش مصنوعی است و می‌تواند تهدیدی برای تمام کاربران اینترنت به حساب آید.»
این شرکت استدلال کرده است که از آنجایی که Comet به نمایندگی از کاربران انسانی عمل می‌کند، از همان «مجوزهای طبیعی» کاربران خود برخوردار است و به همین دلیل نیازی به معرفی خود به‌عنوان عامل ندارد.
در مقابل، آمازون تأکید نموده است که سایر ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالثی که از سوی کاربران عمل می‌کنند نیز باید خود را معرفی کنند. در بیانیه رسمی این شرکت آمده است:
«همه برنامه‌های تحویل غذا، فروشگاه‌های آنلاین، خدمات حمل‌ونقل و آژانس‌های مسافرتی که به نمایندگی از مشتریان سفارش ثبت می‌کنند یا بلیت رزرو می‌نمایند، هویت خود را اعلام می‌کنند. این شیوه استاندارد و پذیرفته‌شده در صنعت است.»
آمازون همچنین یادآور شده که پرپلکسیتی می‌تواند به‌سادگی با شناسایی رسمی عامل خود، ادامه فرآیند خرید را پیگیری کند. با این حال، نگرانی‌هایی وجود دارد که آمازون (که خود ربات خرید ویژه‌ای به نام Rufus توسعه داده) ممکن است از این قدرت برای مسدود کردن Comet یا دیگر عامل‌های خرید شخص ثالث در پلتفرم خود بهره‌برداری کند.
در بخش دیگری از بیانیه آمازون آمده است: «روشن است که برنامه‌های شخص ثالثی که به نمایندگی از کاربران برای خرید از سایر کسب و کارها اقدام می‌کنند، باید به‌طور شفاف فعالیت کنند و به تصمیمات ارائه‌دهندگان خدمات در رابطه با همکاری یا عدم همکاری احترام بگذارند.»
اما پرپلکسیتی ادعا کرده که آمازون در تلاش است تا ربات‌های خرید مستقل را مسدود کند تا بتواند درآمدزایی خود از طریق تبلیغات و جایگاه‌های ویژه محصولات را حفظ نماید. این شرکت اظهار داشته است که بر خلاف کاربران انسانی، یک عامل هوش مصنوعی هنگام خرید تحت تأثیر تبلیغات یا پیشنهادات جذاب خرید قرار نمی‌گیرد و این موضوع می‌تواند تهدیدی برای منافع تجاری آمازون باشد.
این اولین باری نیست که پرپلکسیتی با چنین انتقاداتی مواجه می‌شود. چند ماه پیش، شرکت Cloudflare نیز در گزارشی این استارت‌آپ را متهم به نادیده‌گرفتن محدودیت‌های طراحی شده برای جلوگیری از فعالیت ربات‌های هوش مصنوعی در جمع‌آوری داده از وب‌سایت‌ها کرد. Cloudflare توضیح داد که عامل‌های پرپلکسیتی بدون دریافت اجازه مستقیم به محتوای برخی وب‌سایت‌ها دسترسی پیدا می‌کردند. در مقابل، مدافعان پرپلکسیتی معتقد بودند که این رفتار تفاوتی با عملکرد یک مرورگر وب معمولی تحت کنترل انسان ندارد.
با این حال، گزارش‌های بعدی نشان داد که پرپلکسیتی از روش‌هایی مانند پنهان‌سازی هویت عامل‌های خود برای دسترسی به وب‌سایت‌ها استفاده کرده است.
تحلیل‌گران فناوری بر این باورند که این منازعه نمونه‌ای بارز از چالش‌ها و مسائلی است که در آینده با آن‌ها در دنیای عامل‌های هوش مصنوعی روبرو خواهیم شد. در حالتی که کاربران و شرکت‌ها انجام کارهایی از قبیل خرید، رزرو سفر یا سفارش غذا را به ربات‌ها واگذار می‌کنند، سؤال مهم این است که وب‌سایت‌ها چگونه باید تعادلی بین همکاری با این عامل‌ها و محافظت از منافع خود برقرار کنند.
در نهایت، به نظر می‌رسد آمازون در حال ایجاد چارچوب جدیدی برای تعامل عامل‌های هوش مصنوعی با پلتفرم‌های آنلاین است؛ الگویی که ممکن است در آینده به یک استاندارد قانونی و تجاری تبدیل شود.