پیام‌رسان‌ها به‌طور مداوم تلاش می‌کنند تا توسعه یابند و خدماتی متنوع‌تر و با کیفیت بالاتر به کاربران ارائه دهند؛ با این حال، برای بهبود کارایی خود می‌توانند از مدل‌های بین‌المللی الگوبرداری کنند یا برخی از فعالیت‌های خود را به افراد متخصص در خارج واگذار نمایند و از مشاوره آن‌ها جهت پیشرفت بخش‌های فنی و نرم‌افزاری بهره‌مند شوند.
کیوان نقره کار – کارشناس حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات – در گفتگو با ایسنا، در مورد پیام‌رسان‌های داخلی و تبعات اختلالات موجود در آن‌ها چنین بیان کرد: وقتی بحث پیام‌رسان‌ها مطرح می‌شود، بی‌تردید اولین نکته‌ای که به ذهن می‌رسد، تبادل اطلاعات و وظیفه اصلی آن‌ها در ایجاد بستری مناسب برای ارتباطات است.
وی ادامه داد: اما اگر به محتوای رد و بدل شده توجه کنیم، به وضوح می‌بینیم که اهمیت پیام‌رسان‌ها چقدر حیاتی است؛ محلی که تبادل اطلاعات مربوط به کسب‌وکارها، داده‌های پزشکی که به جان بیماران مرتبط است، صورت می‌گیرد. پس نقش پلتفرم‌هایی که بر پایه ارتباطات ساخته شده‌اند، چون پیام‌رسان‌ها، بسیار کلیدی است. این نکته نشان می‌دهد که این پلتفرم‌ها باید در زمینه تعامل با کاربران، از حیث UI و UX و دسترسی‌ها عملکرد مناسب و مطلوبی داشته باشند تا کاربران بتوانند به سادگی از آن‌ها بهره‌برداری کنند.
نقره کار همچنین اضافه کرد: علاوه بر این، پیام‌رسان‌ها باید بر حفظ امنیت اطلاعات در فضای فنی خود تمرکز کرده و سرعت بالایی را برای کاربران فراهم آورند و مشکلات فنی موجود را به سادگی برطرف سازند. در این مرحله است که تمایز پلتفرم‌های بین‌المللی و داخلی به وضوح نمایان می‌شود. به نظر می‌رسد در حیطه حریم خصوصی و امنیت، در برخی موارد، خدماتی که باید به کاربران ارائه شود، مستلزم این بوده که پیام‌رسان‌های داخلی به خوبی عمل نکرده‌اند و ما شاهد آن بوده‌ایم که امنیت این پلتفرم‌ها در مقایسه با نمونه‌های خارجی پایین‌تر به نظر می‌رسد.
این کارشناس در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات با اشاره به اینکه این موضوع ممکن است باعث ایجاد تردید در کسب‌وکارها برای فعالیت در هر زمینه‌ای شود، تصریح کرد: از سوی دیگر، خدماتی که این پلتفرم‌ها ارائه می‌دهند، به دفعات با نواقصی همراه است و این ضعف در پلتفرم‌های داخلی بیش‌تر حس می‌شود و قابل تأمل است که تا چه حد می‌توان کسب‌وکار مناسبی را در این بستر توسعه داد.
او به زیرساخت‌های پلتفرم‌های داخلی پرداخت و توضیح داد: به هر حال، وقتی بر استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی در سطح کلان تأکید می‌شود، مشخص می‌گردد که این پلتفرم‌ها نمی‌توانند داده‌های خود را در فضای ابری یا سرورهای خارجی ذخیره کنند. لذا به طور قطع از آن‌ها خواسته شده که در فضاهای داخلی فعالیت کنند. اگر این موضوع صادق باشد، لازم است که وزارت ارتباطات، امکانات، تسهیلات یا سخت‌افزارهای مناسب این حوزه در اختیارشان قرار گیرد.
او افزود: باید به این نکته توجه کرد که به دلیل تحریم‌ها و اینکه شاید نتوانیم بسیاری از دستگاه‌های سخت‌افزاری مورد نیاز را از کشورهایی که در این صنعت پیشرو هستند، تهیه کنیم، مهم است که ببینیم این مسائل چه تاثیری می‌توانند داشته باشند و آیا می‌توانند در نهایت منجر به بهبود کیفیت خدمات پیام‌رسان‌ها و مشتریان آن‌ها شوند. به نظر می‌رسد که نهادهایی نظیر وزارت ارتباطات باید کمک کنند تا سرورها هر روز بهبود یابند و قدرت بیشتری پیدا کنند و آن‌ها را در اختیار پیام‌رسان‌ها قرار دهند.
نقره کار در ادامه به تجربیات کشورهای دیگر و وقوع اختلالات در پیام‌رسان‌ها و پلتفرم‌های بین‌المللی نیز اشاره کرد و گفت: شرکت‌های بزرگ مانند متا یا فیس‌بوک به عنوان بخش خصوصی در تولید سخت‌افزار از تسهیلات خاصی برخوردارند و با توجه به درآمدهای چشم‌گیر خود می‌توانند سخت‌افزار مورد نیازشان را تأمین نمایند. همچنین، می‌توانند با کشورهای دیگر که خدمات اینترنتی، ابری و سخت‌افزاری آن‌ها از نظر هزینه پایین‌تر است، مذاکراتی داشته باشند و بخش از سرورهای خود را در آن کشورها مستقر کنند.
این کارشناس حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات افزود: در واقع، تعاملات صحیح بخش خصوصی با کشورهای مختلف به بهبود توسعه در صنعت سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کمک کرده و بنابراین به مشتریان و مخاطبان خدمات بهتری ارائه خواهد کرد. به سبب محدودیت‌های موجود در کشور، ما نمی‌توانیم به طور کامل از ظرفیت‌های بین‌المللی، تکنولوژی‌های نوین دنیا و حتی از تخصص افرادی که در این حیطه فعالیت دارند، بهره‌برداری کنیم و عدم وجود این ظرفیت‌ها به ضعف موجود در پیام‌رسان‌های داخلی منجر می‌شود.
او درباره مهم‌ترین اقداماتی که پیام‌رسان‌های داخلی باید برای بهبود کارایی و جلب نظر کاربران خود انجام دهند، خاطرنشان کرد: علاوه بر نکات ذکر شده، باید اذعان کرد که پیام‌رسان‌ها به طور مستمر کوشیده‌اند خود را بهتر کرده و خدماتی با تنوع و کیفیت بالاتر به کاربران ارائه دهند؛ اما به‌منظور تقویت عملکردشان، می‌توانند از تجربیات و مدل‌های خارجی الهام بگیرند و بخشی از فعالیت‌های خود را به خارج واگذار کنند و از متخصصان سایر کشورها مشاوره دریافت کرده و در نتیجه بخش‌های فنی و نرم‌افزاری خود را توسعه دهند.
نقره کار در پایان بیان کرد: همچنین مشکلاتی که در لایه‌های زیرساختی و اساسی وجود دارند، ممکن است به صورت نامحسوس به چشم کاربر نیایند، اما بر عملکرد پیام‌رسان‌ها یا هر پلتفرم بومی تأثیرگذار خواهند بود. بنابراین به نظر می‌رسد خود وزارت ارتباطات هم به بهبود عملکرد در حوزه سخت‌افزاری و نرم‌افزاری نیاز دارد تا خدمات پلتفرم‌ها، از جمله پیام‌رسان‌ها، ارتقاء یابد.