بر اساس گزارشی که خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی اسنپ منتشر کرده، در مقدمه این گزارش آمده است: «این گزارش قبل از وقوع حوادث تلخ اخیر تهیه شده است. امروز، ما با اندوه از دست رفتن جان‌های بی‌گناه و زخم‌های عمیق بر پیکر جامعه، همدردی خود را با خانواده‌های داغدار و تمامی کسانی که روزهای سختی را سپری کرده‌اند، اعلام می‌داریم. انتشار این گزارش در این ایام تلاشی است برای ادامه مسیر شفافیت و ادای احترام به تلاش‌های یکساله جمعی. در این میان، امید به روزهایی آرام‌تر و به بازسازی زخم‌ها همچنان زنده است.»
گزارش عملکرد گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳، با بررسی فعالیت‌ها، دستاوردها و مسیر حرکت زیرمجموعه‌های این گروه، نکاتی از عملکرد این سوپراپ را ارائه می‌دهد.
به نقل از گزارش عملکرد ۱۴۰۳ گروه اسنپ، اسنپ‌خودرو در سال گذشته به‌طور میانگین ۸۸.۷ درصد از سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی کشور را به خود اختصاص داده است. علی‌رغم مشکلات ناشی از جنگ ۱۲ روزه، آمار جدید حاکی از افزایش سهم بازار این شرکت در مرداد ۱۴۰۴ نسبت به اسفند ۱۴۰۳ است و هم‌اکنون اسنپ‌خودرو بیش از ۹۰ درصد از سهم بازار را در اختیار دارد. در عین حال، با وجود این رشد، درآمد شرکت حدود ۷ درصد نسبت به قبل از جنگ کاهش یافته که علت اصلی آن اختلالات سیستم‌های موقعیت‌یاب ( GPS) می‌باشد.
ایاد القصار و محمود فوز- بنیانگذاران گروه اسنپ
ایاد القصار و محمود فوز، بنیانگذاران گروه اسنپ، در مقدمه گزارش عملکرد ۱۴۰۳، دستاوردهای کنونی این گروه را نتیجه‌ای از همکاری‌های جمعی دانستند و اظهار داشتند: «مسیر گروه اسنپ از ۱۱ سال پیش با یک ایده پیشگام و نوآور آغاز شد و مرزهای خدمات‌رسانی را جابه‌جا کرد. امروز این گروه، با تکیه بر زحمت‌های بی‌وقفه تیمی چندهزار نفره و همکاری میلیون‌ها کاربر از جمله رانندگان، فروشندگان، رستوران‌داران، هتل‌داران، پزشکان و داروسازان، زندگی را در دل شهرهای روشن راحت‌تر و سریع‌تر کرده است. اگرچه مسیر همواره برای ما آسان نبوده، اما در مواقع حساس ایستادیم، آموختیم و پیشرفت کردیم. چالش‌ها را به فرصت تبدیل نکردیم و گام به گام جلو رفتیم. هر دستاورد محصول همت جمعی بود و هر تجربه نیرویی برای ساختن آینده‌ای پایدارتر. مسئولیت ما امروز ادامه این مسیر، گسترش خدمات، ارتقاء کیفیت و ترسیم افق‌های روشن‌تر برای تمامی همراهان ماست. ما همچنان در حال حرکت هستیم، متعهد و مصمم به ساختن فردایی بهتر.»
رشد سهم بازار اسنپ در مرداد ۱۴۰۴ نسبت به اسفند ۱۴۰۳
محمد خلج- مدیرعامل اسنپ‌خودرو
محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، درباره انتشار گزارش عملکرد این شرکت می‌گوید: «در سال گذشته، کسب‌وکارهای نوآور و فعالان حوزه فناوری ارزش افزوده فراوانی در بخش‌های مختلف به وجود آورده‌اند. اما یک ماه پیش، در زمانی که مراحل نهایی آماده‌سازی گزارش عملکرد گروه اسنپ در ۱۴۰۳ به پایان می‌رسید، حادثه مهمی رخ داد؛ جنگ ۱۲ روزه و پیامدهای آن تأثیر عمیقی بر تمام زیست‌بوم فناوری کشور گذاشت و کمبود تاب‌آوری کسب‌وکارها را بیشتر نمایان ساخت. امروز در نقطه‌ای قرار داریم که فعالان حوزه فناوری دیجیتال به حمایت جامع نهادهای دولتی و قانون‌گذار نیاز دارند تا از این وضعیت دشوار، که تمامی بخش‌های حیاتی کسب‌وکارها را تحت تأثیر قرار داده، به سلامت عبور کنند.»
طبق گزارش عملکرد ۱۴۰۳ گروه اسنپ، تاکسی‌های اینترنتی بین ۷ تا ۸ درصد از حمل و نقل درون‌شهری ۱۰ شهر بزرگ کشور را به عهده دارند. در سال گذشته، اسنپ به‌طور میانگین ۸۸.۷ درصد از سهم بازار اینترنتی حمل‌ونقل در سراسر کشور را به خود اختصاص داده است.
همزمان با انتشار این گزارش، مدیرعامل اسنپ آمار جدیدی از سهم بازار فعلی این شرکت ارائه کرده و بیان می‌کند: به گفته محمد خلج، با وجود چالش‌هایی که جنگ ۱۲ روزه برای تاکسی‌های اینترنتی به وجود آورد، اسنپ در مرداد ۱۴۰۴ بیش از ۹۰ درصد از سهم بازار را در اختیار دارد و این درصد نسبت به اسفند ۱۴۰۳ افزایش یافته است. با این حال، درآمد شرکت به میزان تقریبی ۷ درصد نسبت به قبل از جنگ کاهش یافته است که علت این کاهش به اختلالات سیستم‌های موقعیت‌یاب ( GPS) مربوط می‌شود.
در سال ۱۴۰۳، اسنپ به ثبت ۱٬۵۱۳٬۸۴۴٬۳۹۰ سفر در ۴۲۴ شهر بزرگ و کوچک دست یافت که این میزان نسبت به کل سفرهای انجام گرفته در ۱۴۰۲ رشدی به میزان ۱۰.۰۱ درصد داشته است.
تا پایان ۱۴۰۳، مجموعاً ۸۱٬۵۳۷٬۳۶۸ حساب کاربری مسافران و ۷٬۴۱۷٬۲۳۱ حساب کاربری رانندگان در اسنپ ایجاد شده است. در سال گذشته، تعداد ۳۵٬۶۵۷٬۹۶۷ حساب کاربری فعال در اپلیکیشن مسافر و ۳٬۶۹۲٬۶۵۷ کاربر برای رانندگان ثبت شده است.
در ادامه، اطلاعاتی درباره رفتار کاربران مسافر و راننده اسنپ ارائه می‌شود:
۴.۳ درصد از کاربران راننده اسنپ را زنان تشکیل می‌دهند.
جمع کاربران مسافر در اسنپ به مدت ۶۱۴٬۰۸۰٬۷۲۳ ساعت مشغول به گذران وقت بوده‌اند.
پُرسفرترین مسافر غیرسازمانی ۳٬۵۴۸ سفر ثبت کرده است.
جمع کاربران مسافر و راننده به طور مجموع ۲۵۰٬۸۶۹ تماس با بخش امنیت سفر برقرار کرده‌اند.
صرفاً ۲۱ درصد از کاربران مسافر و ۱۵ درصد از کاربران راننده به‌طور صحیح از گزینه «گزارش اضطراری به تیم امنیت سفر» استفاده کرده‌اند.
سوپراپ اسنپ؛ پاسخی حرفه‌ای به تمامی نیازها
تعداد کل کاربران سوپراپلیکیشن اسنپ در سال ۱۴۰۳ به ۸۱٬۵۳۷٬۳۶۸ حساب کاربری رسیده که با افزودن ۹٬۱۷۳٬۰۲۵ حساب کاربری جدید، نرخ رشد ۱۲.۶۷ درصدی نسبت به سال گذشته خود را نشان می‌دهد. در این سال، کاربران ۸٬۵۷۱٬۳۳۱٬۶۲۶ بار به سوپراپ دسترسی پیدا کرده‌اند. پنج سرویس پربازدید سوپراپ در سال ۱۴۰۳ شامل خودرو، غذا، سوپرمارکت، اعتباری و باکس بودند و این لیست تغییر چندانی نسبت به سال ۱۴۰۲ نداشته است.
بر اساس گزارش عملکرد ۱۴۰۳ گروه اسنپ، خدمات اسنپ‌پرو، که سرویس اشتراک حرفه‌ای سوپراپ است، با گذشت یک سال از راه اندازی خود به ۲۹ شهر در سراسر ایران گسترش یافته و تعداد کل کاربران این سرویس به ۷۱۰٬۰۰۰ نفر رسیده است.
در مجموع، کاربران اسنپ‌کلاب توانسته‌اند ۱٬۰۲۴٬۲۰۶٬۸۲۹٬۳۲۹ امتیاز کسب کنند و رکورد مهم‌ترین استفاده از این امتیازها به ۸٬۷۷۱٬۲۱۷ مرتبه مشارکت در قرعه‌کشی آیفون برمی‌گردد.
مسئولیت اجتماعی؛ بخشی از روشنایی آینده
گزارش عملکرد گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳ بر مسئولیت اجتماعی شرکتی تأکید کرده و طرح‌های خود را تلاشی برای ایجاد تأثیر پایدار در سه حوزه توان‌افزایی و توسعه اجتماعی، سلامت و رفاه و حفاظت از محیط زیست توصیف می‌کند. این گزارش، به همراه منشور مسئولیت اجتماعی اسنپ، آمار و ارقام مربوط به این طرح‌ها را نیز شامل می‌شود. مجموع ارزش اختصاص یافته به مسئولیت اجتماعی گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳ معادل ۲۰۰٬۰۸۷٬۴۸۹٬۴۴۶ تومان گزارش شده است.
طرح‌های مسئولیت اجتماعی اسنپ در سه دسته معافیت‌ها و تخفیف‌ها، نیکوکاری (شامل نیکوکاری‌کلاب و حمایت اجتماعی) و دسترس‌پذیری تقسیم‌بندی شده‌اند. در سال ۱۴۰۳، گروه‌های متنوعی از کاربران راننده‌ی اسنپ، از جمله افراد دارای معلولیت، مبتلایان به تالاسمی و زنان سرپرست خانوار، از پرداخت کمیسیون معاف شدند. مجموع ارزش این معافیت‌ها ۱۸۲٬۹۳۸٬۴۲۶٬۹۴۶ تومان برآورد شده است.
اسنپ باکس؛ راهکار ارسال آسان کالا
اسنپ‌باکس در ۱۴۰۳ علاوه بر خدمات قبلی خود مانند سفر با موتور، پیک، وانت سبک و سنگین و سرویس ویژه اسباب‌کشی، با آغاز آزمایشی «کارباکس» امکان حمل مرسوله با خودروهای سواری را نیز در برخی شهرها فراهم ساخت. اسنپ‌باکس در ۱۴۰۳ با ثبت ۱۴۹٬۵۱۶٬۵۷۵ سفر، که نشان‌دهنده رشد ۳۳.۸۶ درصدی سفرها نسبت به ۱۴۰۲ است، رکورد جدیدی را به ثبت رساند. این سرویس در ۲۷ اسفند میزان سفرهای روزانه خود را با انجام ۶۶۲٬۵۱۹ سفر شکسته است.
اسنپ فود؛ انتخاب کاربران
در ۱۴۰۳ کاربران اسنپ‌فود به مانند سال گذشته، کباب، جوجه‌کباب و پیتزای آمریکایی را به عنوان محبوب‌ترین غذاها انتخاب کردند و این سه مورد بار دیگر در صدر فهرست قرار گرفتند.
۹٬۳۹۶٬۵۶۸ کاربر فعال اسنپ‌فود در ۱۴۰۳ در زمینه سفارش غذا، نوشیدنی، میوه، نان، شیرینی و غیره رکوردهای جدیدی را بر جای گذاشتند:
اولین پنجشنبه از آخرین ماه سال، ۲ اسفند ۱۴۰۳، بالاترین میزان سفارش‌های سال اسنپ‌فود با بیش از ۵۰۰٬۰۰۰ تراکنش به ثبت رسید.
۲ دی، مصادف با روز مادر، رکورد بیش از ۳۲٬ ۳۹۰ سفارش گل در اسنپ‌فود به ثبت رسید.
۲۵ دی، مصادف با روز پدر، رکورد سفارش بیش از ۶۶٬۳۴۱ شیرینی در اسنپ‌فود ثبت شد.
اسنپ پی؛ برای خریدهای بهتر
رشد کاربران اسنپ‌پی در سال‌های اخیر نشان‌دهنده افزایش تمایل کاربران به خریدهای اعتباری و قسطی است. طبق اطلاعات منتشر شده در گزارش عملکرد ۱۴۰۳ گروه اسنپ، اسنپ‌پی به بیش از ۳٬۹۰۰٬۰۰۰ کاربر خدمات خرید قسطی و اعتباری ارائه نموده است.
پنج کالای طلا، ساعت هوشمند، کفش، پلی‌استیشن ۵ و کیف زنانه جزو بیشترین جست‌وجوها در اسنپ‌پی بوده‌اند.
اسنپ‌بیمه در ۱۴۰۳ نسبت به سال گذشته خود رشد ۳ برابری را تجربه کرده است. شهرهای تهران، مشهد و اصفهان به عنوان مناطقی هستند که بیشترین بیمه‌نامه‌های خودرو برای ساکنان خود ارسال شده و گران‌ترین سفارش بیمه به خودروی پورشه ماکان مربوط است.
اسنپ‌مارکت؛ خرید روزانه به سادگی یک اشاره
اسنپ‌مارکت با بیش از ۲۸ میلیون کاربر در ۱۲۷ شهر بزرگ و کوچک در ایران به عنوان یکی از پرطرفدارترین سرویس‌های کاربران گروه اسنپ معرفی شده است. این سرویس با ۳٬۶۱۵ فروشگاه فعال، توانسته ۳۶۵٬۴۵۸٬۴۰۹ قلم سفارش را به دست ۵٬۰۱۲٬۰۱۲ کاربر فعال برساند.
اسنپ تریپ؛ نقشه راه سفر
تا پایان سال ۱۴۰۳، تعداد ۵٬۱۷۰٬۸۸۹ حساب کاربری در اسنپ‌تریپ ثبت شده و تعداد کاربران فعال این سرویس به نسبت سال گذشته ۳۰.۵ درصد افزایش یافته است. بر اساس گزارش عملکرد ۱۴۰۳ گروه اسنپ، گران‌ترین بلیت پرواز خارجی فروش رفته در این سرویس، پرواز تهران-ملبورن با قیمت ۱۹۶٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان بوده است.
کاربران اسنپ‌تریپ رکورد رزرو هتل‌های داخلی را در ۲ اسفند و رکورد رزرو هتل‌های خارجی را در ۲۵ شهریور جا به جا کرده‌اند.
اسنپ شاپ؛ خرید اینترنتی، آسان و قسطی
کاربران اسنپ‌شاپ قادرند محصولات متنوعی را با بهترین قیمت‌ها از شهرهای مختلف خریداری کرده و در کمترین زمان ممکن سفارش خود را دریافت کنند. در حراجمعه ۱۴۰۳، این سرویس با ثبت بیش از ۸۰ هزار سفارش به ارزشی بیش از ۱۴۰ میلیارد تومان در یک روز، رکورد جدیدی را به ثبت رساند. تعداد کاربران مشتری فعال اسنپ‌شاپ به ۱٬۲۶۸٬۵۵۶ و تعداد کل کاربران فروشنده این سرویس ۳۸٬۰۸۸ نفر بوده است.
گران‌ترین سبد خرید ثبت‌شده در اسنپ‌شاپ طبق گزارش عملکرد ۱۴۰۳، سفارش آیفون ۱۶ مدل پرو ZAA با قیمت ۱۸۶٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است.
اسنپ‌دکتر؛ برای بهبود حال کاربران
سفارش آنلاین دارو به عنوان محبوب‌ترین خدمت اسنپ‌دکتر در سال ۱۴۰۳ ثبت شده و مجموع مسافتی که برای ارسال سفارش‌های دارویی کاربران طی شده، ۱۴,۷۵۰,۶۴۶ کیلومتر بوده است.
در ۱۴۰۳، اسنپ‌دکتر با همکاری ۱٬۷۱۱ پزشک و مشاور فعال، به بیش از ۵۰۰٬۰۰۰ کاربر خدمات مشاوره پزشکی و روانشناسی آنلاین ارائه کرده است. بیشترین درخواست مشاوره مربوط به متخصصان زنان و زایمان بوده و «ازدواج موفق و رابطه زناشویی پایدار» به عنوان موضوع پُرتکرارترین مشاوره در حوزه روانشناسی مطرح شده است. همچنین، روزهای شنبه به عنوان پُرازدحام‌ترین و پُرسابقه‌ترین روز برای درخواست مشاوره روانشناسی در نظر گرفته شده است.
گزارش کامل گروه اسنپ در ۱۴۰۳ را از این لینک دریافت و مطالعه فرمایید.