گزارش رگولاتوری نشان میدهد اینترنت و پهنباند بیشترین شکایت کاربران در بهار ۱۴۰۵ را به خود اختصاص داده است.
براساس آخرین گزارش فصلی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)، قطع سرویس همچنان در صدر شکایتهای کاربران خدمات ارتباطی قرار دارد؛ بهطوریکه در بهار ۱۴۰۵ بیش از نیمی از شکایتهای سامانه ۱۹۵ مربوط به مشترکان پهنباند ثابت و سیار بوده است و۳۱ درصد مربوط به تلفن ثابت و ۱۶ درصد مربوط به تلفن همراه بوده است.
در این میان، پس از قطع سرویس، تأخیر در نصب، راهاندازی و واگذاری خدمات ارتباطی در رتبه دوم موضوعات شکایت قرار گرفته و «عدم جمعآوری سرویس»، «نارضایتی از نحوه پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی» و «خرابی، اختلال و قطعی هنگام مکالمه» نیز در رتبههای بعدی قرار داشتهاند.
مقایسه این آمار با زمستان ۱۴۰۴ نیز نشان میدهد سهم شکایتهای مربوط به پهنباند ثابت و سیار از ۴۳ درصد به ۵۳ درصد افزایش یافته است. در مقابل، سهم شکایتهای تلفن ثابت از ۳۹ درصد به ۳۱ درصد و شکایتهای تلفن همراه از ۱۸ درصد به ۱۶ درصد کاهش داشته است.
این آمار نشان میدهد مشکلات مربوط به خدمات اینترنتی و پهنباند سهم بیشتری از شکایتهای ثبتشده کاربران در سامانه ۱۹۵ پیدا کرده است.