سیدجلال ملکی، سخنگوی سازمان آتش‌نشانی تهران، اعلام کرد: در ساعت ۴۹ دقیقه بامداد روز پنج‌شنبه ۱۷ آبان، گزارشی از یک آتش‌سوزی در محله نعمت‌آباد به آتش‌نشانی تهران ارسال شد که به سرعت چهار ایستگاه آتش‌نشانی به همراه دو دستگاه نردبان هیدرولیکی و تجهیزات لازم به محل اعزام گردیدند.
وی اشاره کرد: آتش‌سوزی در یکی از مجتمع‌های مسکونی که شامل ۶ بلوک و هر یک با ۶ طبقه بود، اتفاق افتاد و در کل ۲۰ واحد مسکونی در این مجموعه وجود داشت. به دلیل این که زیرزمین‌ها در برخی از این مجتمع‌ها به پارکینگ و طبقات منفی راه داشت، دود به همه ساختمان‌ها نفوذ کرده بود.
ملکی تصریح کرد: شعله‌های آتش در طبقه منفی این ساختمان و در انباری به وسعت ۳۰ مترمربع آغاز شد و به شدت گسترش یافت. آتش در حال سرایت به دیگر انباری‌ها و خودروهایی بود که در پارکینگ قرار داشتند. دود نیز به دلایل مختلف به این مجتمع مسکونی و چند ساختمان مجاور نفوذ کرده بود.
به گفته او، تعدادی از ساکنان به دلیل این وضعیت، از ساختمان خارج شدند، اما برخی دیگر به پشت بام این مجتمع پناه برده بودند و حتی چند نفر در واحدهای خود در پشت پنجرهها حبس شده بودند. آتش‌نشانان برای خاموش کردن آتش به داخل ساختمان نفوذ کردند و با استفاده از نردبان هیدرولیکی، افرادی که به سمت پشت بام رفته بودند را نجات داده و به پایین منتقل کردند.
سخنگوی سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران با بیان این که چند نفر در این حادثه دچار دودگرفتگی شدند، تأکید کرد که این افراد به اورژانس منتقل شدند و در مجموع بیش از ۵۵ نفر، از جمله کودکان خردسال، توسط آتش‌نشانان به کمک نردبان‌های هیدرولیکی به سطح زمین منتقل و تحت مراقبت‌های اورژانس قرار گرفتند. خوشبختانه این حادثه منجر به تلفات جانی یا مصدومیت جدی نشد و پس از ایمن‌سازی کامل محیط، محل به ثبت‌نام عوامل انتظامی واگذار گردید.