روایت فعالیت گروهی ۷٬۵۲۶ نفری برای پشتیبانی بیش از ۷۰ میلیون کاربر
آفتاب نیوز: گزارش عملکرد سال ۱۴۰۲ گروه اسنپ به همراه مهم‌ترین داده‌ها و آمار آن منتشر شد. این گزارش جامع که تحت عنوان «مسیر همراهی» تهیه شده، به بررسی عملکرد زیرمجموعه‌های گروه اسنپ نظیر اسنپ‌خودرو، اسنپ‌باکس، اسنپ‌فود، سوپرمارکت اسنپ، اسنپ‌پی، اسنپ‌تریپ، اسنپ‌شاپ و اسنپ‌دکتر در طول سال گذشته پرداخته است. همچنین این گزارش سالانه شامل بخش‌های ویژه‌ای در زمینه مسئولیت اجتماعی و امنیت سایبری می‌باشد.
إياد القصار و محمود فوز، بنیان‌گذاران گروه اسنپ، در آغاز این گزارش تصریح می‌کنند: «اسنپ در سال ۱۳۹۳ با تکیه بر ذهن خلاق و پویا جوانان ایرانی شکل گرفت. به‌واقع، بدون تلاش و پشتکار تیم ۷ هزار و ۵۲۶ نفره گروه اسنپ و همکاری بی‌وقفه میلیون‌ها راننده، فروشنده، رستوران‌دار، هتل‌دار، پزشک و متصدی داروخانه رسیدن به این آرزوی بلندپروازانه امکان‌پذیر نبود. در برابر این سرمایه بی‌نظیر انسانی، مهم‌ترین وظیفه خود را حفظ انگیزه و امید در عزیزانی که با ما هم‌مسیر شده‌اند می‌دانیم. ما به این باور هستیم که اگر یک کسب‌وکار در مسیر خود باقی بماند، در واقع برای تمامی کسبوکارها ایستادگی کرده است. هنوز کارهای بسیاری برای انجام وجود دارد و ما نگاهی به آینده داریم.»
مسئولیت اجتماعی؛ سهمی از روشنایی
بخش نخست گزارش امسال گروه اسنپ به موضوع مسئولیت اجتماعی اختصاص یافته است. طرح‌های اجرایی در این زمینه به سه گروه معافیت‌ها و تخفیف‌ها، نیکوکاری (شامل نیکوکاری‌کلاب و فعالیت‌های اجتماعی) و دسترس‌پذیری تقسیم می‌شوند.
بر اساس این گزارش، گروه اسنپ در سال ۱۴۰۲ در مجموع بیش از ۱۴۳ میلیارد تومان را به مسئولیت‌های اجتماعی خود اختصاص داده است. ارزش کل معافیت‌های مربوط به کمیسیون کاربران راننده بیش از ۱۱۵ میلیارد تومان، ارزش کل تخفیف‌های ویژه کاربران مسافر بیش از ۴۲۶ میلیون تومان و ارزش طرح‌های نیکوکاری‌کلاب در سال گذشته بالغ بر ۴ و نیم میلیارد تومان بوده است.
حمایت اجتماعی نیز یکی از برنامه‌های گروه اسنپ در حوزه مسئولیت اجتماعی است که به مناسبت‌های مختلف به حمایت از گروه‌های هدف ویژه‌ای پرداخته می‌شود. از جمله این طرح‌ها می‌توان به بورسیه کاربران راننده اسنپ و ساخت مدرسه به یاد یکی از همکاران وفادار اشاره کرد. ارزش کل برنامه‌های حمایت اجتماعی در ۱۴۰۲ بیش از ۱۰ میلیارد تومان تخمین زده شده است.
در حوزه دسترس‌پذیری، اپ اسنپ در سال گذشته با هدف حمایت از کاربران راننده دارای معلولیت قابل دسترس‌تر شد. تا پایان سال ۱۴۰۲، ۱۳ هزار و ۷۷۴ کاربر راننده معلولیت خود را در سوپر اپ اسنپ ثبت کردند. تعداد این کاربران در بخش مسافری به ۴۵ هزار و ۵۲۸ نفر می‌رسد.
امنیت سایبری؛ مسیری بی‌پایان
یکی از مهم‌ترین رویدادهای سال گذشته در بخش تجارت الکترونیک به امنیت سایبری مرتبط بود. اوایل فصل زمستان ۱۴۰۲، یک گروه هکری اعلام کرد که به اطلاعات کاربران اسنپ‌فود دسترسی پیدا کرده است. اسنپ‌فود با پذیرش مسئولیت این مساله، در یک مذاکره موفق با این گروه هکری از انتشار اطلاعات کاربران جلوگیری کرد. این حادثه درس‌های زیادی برای این حوزه به همراه داشت و فصل جدیدی در امنیت سایبری گروه اسنپ ایجاد کرد که در گزارش ۱۴۰۲ به‌طور خلاصه بیان شده است.
یکی از برنامه‌های امنیت سایبری گروه اسنپ به برگزاری مسابقات امنیت سایبری مثل باگ بانتی و فتح پرچم مربوط می‌شود. برنامه باگ بانتی یا مسابقات ارزیابی امنیتی و شناسایی باگ به منظور تقویت ساختار امنیت داده‌ها از اواخر سال ۱۳۹۸ در گروه اسنپ آغاز شد و در سال ۱۴۰۲ گسترش یافت. اولین دوره مسابقات فتح پرچم (CTF) نیز در تاریخ ۳ اسفند ۱۴۰۲ برگزار شد که هدف از آن به چالش کشیدن مهارت‌های علاقمندان به حوزه امنیت سایبری و کشف راهکارهای نوآورانه برای مسائل بود.
سوپراپ اسنپ؛ پاسخی حرفه‌ای به نیاز ۷۲ میلیون کاربر
سوپراپ اسنپ یک مجموعه ۷ هزار و ۵۲۶ نفری است که به نیازهای روزمره بیش از ۷۲ میلیون کاربر پاسخ می‌دهد (تعداد کل کاربران سوپراپ به تعداد حساب‌های کاربری ایجاد شده اشاره دارد. بدین ترتیب هر شخص می‌تواند با هر سیم‌کارتی یک حساب کاربری بسازد). ۵ سرویس برتر سوپراپ اسنپ از نظر بالاترین بازدید در سال گذشته به ترتیب شامل اسنپ، غذا، سوپرمارکت، سرویس اعتباری و اسنپ‌باکس بوده است. این سوپراپ در سال گذشته ۵ میلیارد و ۳۵۴ میلیون و ۴۱۹ هزار و ۳۴۹ مرتبه مورد استفاده قرار گرفت. همچنین ۵ سرویس با بیشترین رشد بر اساس تعداد سفارش‌های موفق در ۱۴۰۲ به‌ترتیب شامل سرویس‌های اعتباری (قسطی) با ۷۹۶ درصد رشد، فروشگاه با ۱۸۸ درصد رشد، اتوبوس با ۱۰۳ درصد رشد، قطار با ۷۲ درصد رشد و سوپرمارکت با ۴۰ درصد رشد بوده است.
دستیابی به ۹۲ درصد از سهم بازار تاکسی‌های آنلاین
امروزه تاکسی‌های آنلاین نه تنها به بخشی جدانشدنی از حملونقل شهری تبدیل شده‌اند، بلکه نفوذ قابل توجهی در فرهنگ روزمره مردم پیدا کرده‌اند. به گزارش گروه اسنپ، سهم این سامانه از بازار تاکسی‌های اینترنتی کشور ۹۲ درصد است و تعداد کل حساب‌های کاربری مسافران به ۷۲ میلیون و ۳۶۴ هزار و ۳۴۳ عدد و تعداد کل کاربران راننده آن به شش میلیون و ۱۵۲ هزار و ۵۰۹ نفر رسیده است.
محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، در مورد چالش‌های پیش روی این کسب‌وکار می‌گوید: «از بارزترین ویژگی‌های شرکت‌های تکنولوژی‌محور و استارتاپ‌ها برهم زدن قواعد قدیمی و فعالیت در عرصه نوآوری و راهکارهای جدید است. در این شرایط، طبیعی است که چالش‌های اصلی کسبوکارها به تنظیم‌گری قوانین بازگردد. در سال گذشته، هر بار که با یکی از این چالش‌ها و تضادها مواجه شدیم، به جای اینکه از خود بپرسیم تا کجا می‌شود تاب آورد، به گام‌های بعدی‌مان فکر کردیم. همچنان تغییر نگرش و اعتمادسازی در دستگاه‌های حاکمیتی نسبت به شرکت‌های نوآور در دستور کار ما قرار دارد و امید داریم روزی برسد که با تفسیر و اجرای صحیح قوانین، مطابق با نیازهای امروز، شاهد ارائه ایده‌های نوآورانه بیشتری در کشور باشیم.»
رکورد روزانه سفرهای اسنپ‌خودرو در سال گذشته که در ۳۲۳ شهر بزرگ و کوچک انجام شده، به تاریخ ۱۶ اسفند با ثبت پنج میلیون و ۵۳ هزار و ۶۰۴ سفر مربوط می‌شود.
پشتیبانی و مدیریت این حجم از سفرها یکی از اقدامات برجسته اسنپ‌خودرو به‌شمار می‌رود. طبق گزارش ۱۴۰۲، عمده‌ترین موضوعات ارتباط کاربران راننده با پشتیبانی شامل تغییر وضعیت سفر و بررسی نحوه پرداخت بوده و از سوی کاربران مسافر به موضوعاتی چون اشیاء جامانده، تغییر در وضعیت سفر و پیگیری دیگر خدمات گروه اسنپ می‌انجامد.
تحقیقات باشگاه رانندگان اسنپ‌خودرو نشان می‌دهد که متوسط درآمد ماهانه کاربران راننده در حالت تمام‌وقت ۱۹ میلیون و ۱۹۳ هزار و ۶۱۳ تومان و در حالت پاره‌وقت هشت میلیون و ۴۴ هزار و ۲۸۵ تومان است. از جمله اقدامات باشگاه رانندگان می‌توان به طرح‌های تشویقی، برگزاری لیگ کاربران راننده اسنپ، اسنپ کارفیکس و برگزاری آزمونهای روانشناسی اشاره کرد. لازم به ذکر است که ارزش طرح‌های تشویقی باشگاه رانندگان در سال گذشته بالغ بر هزار و ۷۰۰ میلیارد تومان بوده است.
جابهجایی بار با اسنپ‌باکس برای بیش از ۲۸ میلیون کاربر
اسنپ‌باکس در هفت سال گذشته فعالیت خود به ارسال بسته با موتور و تبدیل‌شدن به مجموعه‌ای از خدمات نظیر سفر با موتور، پیک، وانت سبک و سنگین و سرویس ویژه اسباب‌کشی پرداخت. این سرویس در سال گذشته با ارایه خدمت جدیدی تحت عنوان پیک اقتصادی، به رشد سالانه ۴۲ درصد نسبت به سال قبل دست یافت و مجموعاً بیش از ۱۱۲ میلیون سفر انجام داده است.
یکی از خدمات ارائه شده توسط اسنپ‌باکس، جبران خسارت است که در آن تمامی مرسوله‌های ارسالی با پیک، وانت و اسباب‌کشی شامل بیمه جبران خسارت می‌شوند. مبلغی که اسنپ‌باکس برای جبران خسارت‌ها در سال گذشته پرداخت کرده، بالغ بر ۵ میلیارد تومان بوده است.
کباب، پیتزا و ساندویچ؛ ۳ غذای محبوب اسنپ‌فود
تعداد کاربران اسنپ‌فود در سال گذشته به بیش از ۲۰ میلیون رسید، این کاربران در مجموع بیش از ۱۱ میلیون کد تخفیف را در سفارش‌های خود استفاده کردند. محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌فود در بخش پروتئین با کسب ۴/۴ امتیاز از ۵ رتبه‌بندی شده است.
کباب، پیتزا و ساندویچ به‌عنوان ۳ غذای پرطرفدار اسنپ‌فود در سال گذشته شناخته شدند و در روز ۱۷ اسفند، این سرویس موفق شد رکورد بیشترین تعداد سفارش خود را به ثبت برساند. همچنین رستورانهای همکار اسنپ‌فود در سال گذشته با رشد ۲۶ درصدی مواجه شدند.
سهم ۶۴ درصدی اسنپ از فروش آنلاین کالای سوپرمارکتی
بیش از ۲۱ میلیون کاربر در ۱۲۷ شهر سراسر ایران از امکان خرید از سوپرمارکت‌های اطراف با «تحویل فوری» و خرید از سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای با «تخفیف بیشتر» استفاده می‌کنند تا در وقت و هزینه‌های روزمره خود صرفه‌جویی نمایند. رشد سوپرمارکت اسنپ در ۵ سال گذشته نشان‌دهنده این است که این مجموعه تقاضای ضروری و مهم کاربران سوپراپ اسنپ را پاسخگو می‌باشد. پاسخگویی به‌موقع و مناسب به این نیاز سبب شده تا سهم سوپرمارکت اسنپ از فروش آنلاین کالاهای سوپرمارکتی به ۶۴ درصد برسد.
آغاز به کار سرویس پرداخت مستقیم در اسنپ‌پی
اسنپ‌پی برای نخستین بار در ایران سرویس اعتباری «الان بخر، بعداً پرداخت کن» را برای کاربران معرفی کرد. در حال حاضر کسانی که صلاحیت این سرویس اعتباری را دارند، می‌توانند ماهانه حداقل دو میلیون تومان اعتبار داشته باشند و در سال ۱۴۰۲ سقف این اعتبار از ۱۰ میلیون تومان به ۲۰ میلیون تومان افزایش یافته است. اسنپ‌پی با سه میلیون و ۵۷۰ هزار کاربر کل، به همراه سرویس اعتباری ماهانه و اقساطی، امکان خرید بیمه آنلاین، پرداخت مستقیم و خرید حضوری را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. سرویس پرداخت مستقیم اسنپ‌پی از دسته خدماتی است که در سال ۱۴۰۲ راه‌اندازی شده است.
پیشنهاد سفرهای به‌صرفه با اسنپ‌تریپ
تأمین تخفیف‌های ویژه و فصلی و امکان پرداخت اقساطی برای اقامت در هتل‌های داخلی از جمله راهکارهای اسنپ‌تریپ برای فراهم کردن سفر اقتصادی و به‌صرفه برای کاربران سوپراپ اسنپ می‌باشد. رشد ۱۶ درصدی کاربران فعال، رشد ۲۳/۵ درصدی فروش و رشد ۱۰۵ درصدی در فروش بلیت اتوبوس در مقایسه با سال ۱۴۰۱ تنها بخشی از موفقیت‌های این شرکت در بازار گردشگری ایران به‌شمار می‌رود.
رشد ۲۲۰ درصدی فروش کل اقلام اسنپ‌شاپ در ۱۴۰۲
فروشگاه اسنپ که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ آغاز کرده، در سال گذشته تغییرات گسترده‌ای در پلتفرم خود ایجاد کرد تا تجربه کاربری را بهبود ببخشد. در حال حاضر، در فروشگاه اسنپ، مجموعه‌ای وسیع از محصولات به‌صورت آنلاین در ۱۵۰ شهر ایران ارائه می‌شود.
رشد ۲۲۰ درصدی در بخش فروش کل اقلام، ۲۴۵ درصدی در بخش تأمینکنندگان و ۲۱۲ درصدی در تعداد کاربران فعال نسبت به سال ۱۴۰۱ از جمله دستاوردهای فروشگاه اسنپ در سال گذشته بود. از جمله امکانات این سرویس می‌توان به امکان پرداخت قسطی (۴ قسط)، ارسال سریع (زیر ۳ ساعت) برای کاربران در سه شهر تهران، اصفهان و مشهد و قابلیت ارسال رایگان به ازای خرید بالای مبلغ مشخص اشاره کرد.
اسنپ‌دکتر؛ بیمارستانی آنلاین در دل سوپراپ اسنپ
اسنپ‌دکتر را می‌توان به‌عنوان یک بیمارستان آنلاین در دل سوپراپ اسنپ دانست. این شرکت به ارائه خدماتی از جمله مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی، سفارش آنلاین دارو، تهیه محصولات بهداشتی، آرایشی و کالاهای پزشکی از داروخانه و همچنین درخواست ویزیت پزشک و پرستار در منزل و انجام آزمایش در منزل می‌پردازد.
سفارش آنلاین دارو در سال ۱۴۰۲ به محبوب‌ترین خدمت اسنپ‌دکتر تبدیل شد و تخصص زنان و زایمان بیشترین درخواست مشاوره پزشکی را به خود اختصاص داد. در سال گذشته ۲ هزار و ۱۲۰ پزشک فعال در حوزههای عمومی، تخصصی و فوق تخصص در اسنپ‌دکتر به ارائه خدمت مشغول بودند.
شما می‌توانید گزارش کامل گروه اسنپ در سال ۱۴۰۲ را از طریق این لینک مطالعه فرمایید.