رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر اعلام کرد که سامانه ۰۹۶۲۹ با قابلیت پاسخگویی در تمام ساعات شبانه‌روز، آماده است در ایام تعطیلات شهریورماه شکایات و اطلاعات مرتبط با مراکز خدمات گردشگری را دریافت کند.
علی‌اصغر شالبافیان بیان کرد: با توجه به پیش‌بینی جریان قابل توجه سفرها در هفته آینده و تا پایان تابستان، گردشگران و زائران در این ایام پیش از سفر یا در حین آن به دنبال دریافت اطلاعات متنوع گردشگری هستند. این اطلاعات شامل آگاهی از جاذبه‌ها، امکانات اقامتی و خدمات پذیرایی و دیگر موارد می‌شود. همچنین آن‌ها ممکن است بخواهند نظرات، انتقادات یا شکایات خود را با یک مسیر ارتباطی مستقیم به بخش گردشگری منتقل کنند. به همین منظور، سامانه ملی سفر ۰۹۶۲۹ به‌طور شبانه‌روزی آماده است تا به هموطنان سراسر کشور خدمت‌رسانی کند.
معاون گردشگری وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی اظهار داشت: این سامانه ضمن فراهم آوردن اطلاعات لازم به گردشگران، شکایات و انتقادات آن‌ها را به سرعت به ادارات کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی در استان‌های مختلف منتقل کرده و با ارائه کد پیگیری، امکان تحقق درخواست‌های گردشگران و زائران را تسهیل می‌کند.
شالبافیان با اشاره به این که سامانه ۰۹۶۲۹ در دیگر روزهای سال نیز به فعالیت خود ادامه می‌دهد، خاطرنشان کرد: در زمان‌های اوج سفر، مانند تعطیلات پایان ماه صفر و فصل تابستان، این سامانه با افزایش سطح خدمات، به‌طور شبانه‌روزی در کنار گردشگران خواهد بود.