زومیت: تلویزیون‌های برندهای اسنوا و دوو در ایران به‌دنبال یک به‌روزرسانی دچار اختلال شده و دلایل متعددی از جمله اختلافات مالی با چین یا «مشکل فنی» برای آن ذکر شده است.
براساس گزارشات منتشرشده از سوی کاربران در شبکه‌های اجتماعی، این وضعیت از چند روز پیش آغاز شد؛ زمانی که ناگهان تلویزیون کاربران ایرانی بدون هیچ‌گونه هشدار قبلی، تنها یک صفحه سیاه بر روی نمایشگرشان به نمایش گذاشت. دارندگان تلویزیون‌های هوشمند از دو برند اسنوا و دوو به‌طور مستمر با مشکلی عجیب مواجه شدند: نمایشی از پیامی درباره به‌روزرسانی سیستم‌عامل بر روی صفحهٔ تلویزیون ظاهر می‌شد و پس از آن دستگاه دیگر روشن نمی‌شد و عملاً از کار می‌افتاد.
روایت اول: هک و بدافزار
در دقایق اولیه، شبکه‌های اجتماعی به محور اصلی این بحران تبدیل گردیدند. کاربران در حال جستجو برای پاسخ‌هایی به نگرانی‌های خود بودند. پیام‌ها تقریباً مشابه هم بودند: «تلویزیون اسمارت اسنوا از کار افتاده»، «به نظر می‌رسد بدافزاری به سیستم آنها نفوذ کرده است». یکی از کاربران فعال در ایکس به نام سگارو، این وضع را به‌عنوان یک «مشکل سراسری عجیب» تعریف کرده و نوشت: «فعلاً مشخص نیست که آیا این مشکل ناشی از هک بوده یا اینکه به‌روزرسانی نرم‌افزاری نامناسبی است». این نگرانی‌ها زمانی شدت یافت که تلاش کاربران برای برقراری تماس با خط پشتیبانی ۱۶۹۹ و شرکت گارانتی‌کننده، نتیجه‌ای نداشت و به گفته برخی از کاربران، خطوط پشتیبانی در دسترس نبودند.
روایت دوم: اختلاف مالی
در حالی که کاربران این مسئله را تأیید می‌کردند، شایعات جدیدی شکل گرفت که از یک مشکل فنی ساده فراتر رفته و به یک سناریوی پیچیده‌تر تبدیل می‌شد. پیام‌های تأییدنشده‌ای که در فضای مجازی رد و بدل می‌شد، اشاره به یک اختلاف مالی بزرگ داشت. بر اساس این روایت، که یکی از کاربران به نام 1Behnam نیز در ایکس به آن اشاره کرده بود، مشکل نه ناشی از هک و نه بدافزار، بلکه ریشه در روابط تجاری میان گروه انتخاب (عرضه‌کننده این محصولات در ایران) و یک شرکت چینی که با آنها قرارداد دارد، داشت.
گزارش‌های غیررسمی ادعا می‌کردند که به دلیل عدم رعایت برخی تعهدات مالی از سوی گروه انتخاب، شرکت چینی از طریق یک «به‌روزرسانی اجباری»، دسترسی تلویزیون‌ها در ایران را مختل کرده تا فشار بر طرف ایرانی برای پرداخت بدهی خود ایجاد کند. همزمان ادعای جالبی نیز مطرح شد: به‌گفته برخی، گروه انتخاب برای جلوگیری از این وضعیت، قصد داشته سرورهای به‌روزرسانی در چین را مسدود کند، اما در جلب همکاری وزارت ارتباطات موفق نبوده است.
پاسخ رسمی: یک «مسئله فنی» که به زودی حل می‌شود
در حالی که این دو روایت متضاد در میان کاربران در حال تبادل بود، سرانجام گروه انتخاب سکوت خود را شکست. روابط عمومی و امور بین‌الملل این گروه با صدور یک بیانیه اعلام کرد: «مشکل به‌وجود آمده برای تلویزیون‌های اسمارت اسنوا و دوو به یک مسئله فنی مربوط می‌شود و حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده برطرف خواهد شد». این گروه همچنین به مشتریان خود اطمینان داد که نگران هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی در سخت‌افزار و نرم‌افزار تلویزیون‌هایشان نباشند.
اکنون هزاران کاربر در انتظارند تا ببینند آیا خاموشی تلویزیون‌هایشان واقعاً به یک «مسئله فنی» زودگذر مربوط است یا اینکه بخشی از یک مناقشه تجاری بین‌المللی به شمار می‌آید. گذر زمان و روشن شدن دوباره صفحه‌های خاموش، قضاوت نهایی در مورد این روایت پرماجرا خواهد بود.
توصیه مهم به کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو
اگر شما نیز صاحب یکی از تلویزیون‌های اسنوا یا دوو هستید، به منظور جلوگیری از از کار افتادن دستگاه شما، بهتر است در حال حاضر اتصال آن به اینترنت را قطع کرده و از به‌روزرسانی آن جلوگیری کنید.