از مشوق‌های جذاب تا هشدارهای لازم؛ راهکارهای اسنپ برای سیستم‌های خنک‌کننده خودروها
با آغاز فصل گرما، اسنپ اقدام به راه‌اندازی مجموعه‌ای از برنامه‌های حمایتی، تشویقی و نظارتی نموده است تا وضعیت کولر خودروهای فعال در ناوگان خود را بهبود بخشد. این اقدامات شامل تخفیف بر روی خدمات فنی، امتیازدهی سرویسی بر اساس بازخورد مسافران و اعمال هشدار یا محدودیت برای تخلف از قوانین اسنپ می‌باشد. بر اساس گزارش باشگاه رانندگان اسنپ، تابستان گذشته، تعداد ۱۲ هزار و ۳۲۹ راننده از مشوق‌های اعلام‌شده استفاده نموده‌اند.
تشویق‌های ویژه برای رانندگان
باشگاه رانندگان اسنپ برنامه‌های فصلی خود را با تخفیفاتی برای خدمات شارژ گاز کولر برای رانندگان لیگ طلایی و برتر به اجرا درآورده است. رانندگانی که شامل این طرح می‌شوند، می‌توانند از طریق بخش «جوایز لیگ رانندگان» در اپلیکیشن کد تخفیف خود را دریافت کرده و از خدمات شارژ کولر در اسنپ‌کارفیکس بهره‌مند شوند. به همین دلیل، رانندگان لیگ برتر و طلایی با پرداخت تنها ۶۰۰ و ۷۰۰ هزار تومان به‌ترتیب، به جای هزینه کامل ۱.۵ میلیون تومان، از این خدمت استفاده می‌کنند.
نظرسنجی درباره تهویه هوای خودرو در سفرهای اسنپی
در آغاز فصل گرما، اسنپ فرصتی برای ثبت نظرات کاربران مسافر درباره تهویه هوای خودرو از طریق دو نوع نظرسنجی ارائه کرده است. در نظرسنجی اول، مسافران در حین سفر، با مشاهده بنری در اپلیکیشن به پرسش «آیا دمای داخل خودرو مناسب است؟» پاسخ می‌دهند. این نظرات بلافاصله دریافت شده و در صورت لزوم، از طریق پیام درون‌برنامه‌ای به رانندگان ارسال می‌شود تا اقدام به روشن کردن کولر نمایند.
نظرسنجی دوم پس از اتمام سفر انجام می‌شود که در آن مسافران می‌توانند به تجربه سفر خود امتیاز دهند. از شروع فصل گرما، دو گزینه جدید «استفاده از کولر» و «عدم استفاده از کولر» به این بخش اضافه شده است تا نظرات دقیق‌تری از مسافران در خصوص تهویه هوای خودرو جمع‌آوری شود.
نظرات ثبت‌شده توسط مسافران در بهبود کیفیت سفرها نقشی کلیدی ایفا می‌کند و به اسنپ کمک می‌نماید تا عملکرد رانندگان را در زمینه تهویه خودرو بهبود بخشد و در صورت نیاز، اقدامات تشویقی یا اصلاحی مناسبی را به انجام رساند. همچنین، مشارکت مسافران در این نظرسنجی‌ها موجب ایجاد انگیزه و دلگرمی برای رانندگانی می‌شود که توجه خاصی به تهویه مطلوب خودرو دارند.
هشدار به رانندگانی با بالاترین بازخورد منفی درباره کولر
به موازات اجرای طرح امتیازدهی برای ترغیب به استفاده از کولر، باشگاه رانندگان اسنپ سیستمی برای شناسایی و هشدار به رانندگانی که در خودروهایشان تهویه مناسبی ندارند نیز فراهم کرده است.
به این ترتیب، در پایان هر هفته، رانندگانی که جزو «یک درصد با بیشترین بازخورد منفی به دلیل عدم استفاده از کولر» قرار دارند، تحت «طرح هشدار» قرار می‌گیرند. در مرحله اول، پیام هشداری در اپلیکیشن برای آنان نمایش داده می‌شود و اگر این مشکل در هفته دوم متوالی تکرار شود، علاوه بر ارسال پیامک هشدار، یک کد تخفیف ۴۰۰ هزار تومانی برای دریافت خدمات شارژ کولر از طریق اسنپ‌کارفیکس تقدیم خواهد شد. هدف این اقدام ارتقای کیفیت تجربه مسافران و تشویق رانندگان به بهبود خدمات موجود در ناوگان است.
الزام به روشن کردن کولر در سفرهای اکوپلاس
با ورود به فصل گرما و اهمیت روزافزون تهویه هوای مناسب در سفرهای اسنپی، لازم است رانندگان در سرویس اکوپلاس از کولر استفاده نمایند. در «طرح جریمه سفرهای پلاس»، رانندگانی که حتی یک بازخورد منفی درباره عدم استفاده از کولر دریافت کنند، با تدریج مشمول محدودیت‌های بیشتری خواهند شد. در هفته اول، پیام هشدار به داخل اپلیکیشن آنان ارسال خواهد شد. اگر این بازخورد در هفته دوم و به صورت متوالی تکرار شود، کاربر راننده به مدت یک هفته قادر به دریافت درخواست‌های سفر در اکوپلاس نخواهد بود و به علاوه، یک کد تخفیف ۴۰۰ هزار تومانی برای خدمات کولر کارفیکس دریافت می‌کند. در صورت تکرار این وضعیت تا هفته چهارم و به صورت متوالی، کاربر از لیست رانندگان پلاس به مدت یک ماه حذف خواهد شد.
هدف از پیاده‌سازی این سیاست، ارتقای کیفیت سفرهای اکوپلاس، حفظ رضایت مسافران و حمایت از رانندگانی است که در ایفای ویژگی‌های تهویه در گرمای تابستان، تجربه‌ای لذت‌بخش برای مسافران فراهم می‌آورند.
