نظر مردم درباره برنامه‌های خبری صداوسیما به ویژه بخش ۲۰:۳۰ چیست
امروز، معاون و مدیران ارشد سیاسی صداوسیما به مدت دو ساعت در امور ارتباط با مخاطب در اداره‌کل روابط عمومی (۱۶۲) حضور یافته و به‌طور مستقیم با بینندگان گفت‌وگو کردند و به تماس‌های مردمی پاسخ دادند.
از روابط عمومی صداوسیما، حسن عابدینی، معاون سیاسی، در دومین مرحله از سلسله برنامه‌های «مستقیم ـ جام‌جم» به بررسی حضورش در ۱۶۲ پرداخت و آن را تجربه‌ای مثبت ارزیابی کرد. او در خصوص تماس‌های دریافتی در این مدت گفت: گفت‌وگوی مستقیم با مردم از نقاط مختلف کشور، یک تجربه ارزشمند و فوق‌العاده است.
وی بیان داشت: مخاطبان ما افرادی با درک بالا هستند که نظرات حرفه‌ای و آگاهانه‌ای در موضوعات مختلف دارند، به حدی که گاهی ما را شگفت‌زده و سر شوق می‌آورد. بینندگان تلویزیون نسبت به مسائل سیاسی حساس‌اند و آن‌ها را به‌دقت زیر نظر دارند.
معاون سیاسی صداوسیما در ارتباط با سؤالات و نگرانی‌های مردمی که با ۱۶۲ تماس برقرار کرده بودند، گفت: من خود را به‌عنوان معاون سیاسی معرفی می‌کردم اما به خاطر پیشینه‌ام به‌عنوان مجری و کارشناس مسایل بین‌المللی، مخاطبان به سرعت به موضوعات مرتبط در این حوزه اشاره می‌کردند و عمده نگرانی‌هایشان درباره تحولات منطقه، اوضاع امریکا، جنگ غزه و لبنان بود. عابدینی تکرار این تجربه را برای مدیران سازمان صداوسیما در بخش‌های مختلف، بسیار سودمند توصیف کرد و گفت: مدیران، به‌ویژه در تدوین پیام‌ها، این فرصت را پیدا می‌کنند که به‌طور مستقیم با گروه‌های مختلف مخاطبان گفت‌وگو کنند و نگرانی‌های آن‌ها را با جدیت بیشتری پیگیری نمایند.
وی با اشاره به اینکه مخاطبان درخواست‌هایی برای تولید برنامه‌هایی در زمینه‌های مختلف و مطرح کردن برخی موضوعات در بخش‌های خبری مختلف، به‌خصوص در برنامه ۲۰:۳۰ داشتند، اظهار داشت: یکی از انتقادها به زیرنویس‌های شبکه خبر بود. برایم جالب بود که یک خطای املایی در یک زیرنویس توجه مخاطب را جلب کرده و او تماس گرفته تا آن را یادآوری کند. همه این‌ها نشان‌دهنده دقت و توجه بالای مخاطبان است.
طرح دیدگاه‌های دقیق مردم درباره محتوای خبرها
ایوب نصیری، قائم‌مقام معاون سیاسی صداوسیما نیز از تجربه‌اش در واحد ۱۶۲ به‌عنوان تجربه‌ای رضایت‌بخش و متفاوت یاد کرد و گفت: آگاهی از نظرات، دغدغه‌ها، ایده‌ها و مطالبات مردم در حوزه خبر، بسیار اهمیت دارد. در نزدیک به دو ساعتی که با مخاطبان از طریق تماس‌های تلفنی گفت‌وگو کردیم، متوجه شدم که آن‌ها تلویزیون و اخبار را با دقت فراوان مشاهده کرده و درباره خبرنگاران و اطلاعات خبری نکات دقیقی را مطرح می‌کنند.
وی عمده مطالبات مخاطبان از خبرنگاران را مرتبط با پیگیری مسائل معیشتی دانست و اظهار داشت: مردم خواهان آن هستند که اگر مسئولان به آن‌ها وعده می‌دهند، به وعده‌های خود پایبند باشند. همچنین، در خصوص غزه و لبنان نیز مسائل متعددی را مطرح می‌کردند و درخواست داشتند تا روحیه عمومی مردم و انسجام ملی در اخبار بیشتر لحاظ شود.
پاسخگویی به دامنه وسیعی از مخاطبان در ۱۶۲
حسن روزی‌طلب، مدیرکل برنامه‌های سیاسی با اشاره به اینکه پاسخگویی به مردم از طریق ۱۶۲ برایش جالب و توجیه‌پذیر بوده، بیان کرد: پاسخ به مخاطبان کار آسانی نیست و همکاران اداره‌کل روابط عمومی باید به طیف وسیعی از تماس‌ها، انتقادات و پیشنهادات مخاطبان پاسخ دهند و این مسئله مستلزم توجه و رضایت است. به آن‌ها خسته نباشید می‌گویم.
وی افزود: تکرار چنین تجربه‌ای برای سایر بخش‌های سازمان، به‌ویژه معاونت‌های سیما، صدا و سیاسی که به‌طور مستقیم با آنتن در ارتباط هستند، می‌تواند بارز و مؤثر باشد.
تعامل با مخاطب، ضروری و جزء لایزالی از اطلاع‌رسانی
شهرام وثوقی‌راد، رئیس خبرگزاری صداوسیما نیز بر این باور است که تعامل با مخاطب ضرورتی اجتناب‌ناپذیر در زمینه اطلاع‌رسانی، برنامه‌سازی و تولید محتوا در رسانه ملی است و گفت: مأموریت ما در سازمان صداوسیما، به‌ویژه در معاونت سیاسی، تولید محتوا برای مردم است و در این راستا، دانستن نظرات، پیشنهادها و انتقادات آن‌ها نسبت به محتوای پخش شده در طول روز، مؤثر و هدایت کننده خواهد بود.
وی افزود: در فرایند پاسخگویی به تماس‌ها در ۱۶۲ فرصتی نیز به‌وجود آمد تا به برخی ابهامات موجود در ذهن مردم توضیحاتی ارائه کنیم.
خبرنگاران تمامی بخش‌ها پیگیر انتظارات مخاطبان خواهند بود
هادی البرزی، مدیرکل اخبار داخلی خبرگزاری صداوسیما در خصوص تجربیاتش از مکالمات مستقیم با مردم اشاره کرد: مخاطبان با دقت بالایی ابراز نظر می‌کنند و گاهی نظرات آن‌ها ما را شگفت‌زده می‌کند. به عنوان مثال، یکی از بینندگان نقدی نسبت به مدت زمان گزارش‌های رسانه ملی داشت و نکته جالب اینجاست که معاون سیاسی پیش از این نیز در این مورد تذکری داده و تأکید کرده بودند که گزارش‌ها باید بیشتر از ۱۵۰ ثانیه نباشند.
وی ادامه داد: مخاطبان اخبار و گزارش‌های رسانه ملی را با هدفمند دنبال می‌کنند. از این رو، زمانی که انتقاد یا پیشنهادی دارند، این نظرات به‌طور قطع از جایی نشأت می‌گیرد. هرچه به مخاطبان نزدیک‌تر شویم، قادر به شناسایی بهتر مطالبات آن‌ها خواهیم بود و از این رو، اقدامات اداره‌کل روابط عمومی رسانه ملی و فراهم آوردن فرصتی برای گفت‌وگوی مستقیم با مردم بسیار با ارزش است.
البرزی با اشاره به اینکه مجموع درخواست‌های مطرح شده از سوی مخاطبان رسانه ملی در فرصت کوتاهی که به تماس‌ها پاسخ می‌دادم قطعاً به گروه‌های خبری مرتبط منتقل خواهد شد، تأکید کرد که رسانه ملی در سراسر کشور پیگیری‌کنندگان جدی دارد. در همین مدت مختصر، از تهران، آذربایجان شرقی و غربی و چندین استان دیگر در جنوب کشور با ما تماس گرفتند.
البرزی تصریح کرد: توجه به نخبگان، به‌ویژه دانش‌آموزان مستعد یکی دیگر از امور مورد تقاضا بود که یکی از هموطنان از من خواست به آن توجه بیشتری داشته باشیم و خواستار پوشش اخبار این افراد بود. همچنین، اخبار غزه و لبنان از دیگر درخواست‌های مخاطبان در برنامه‌های خبری رسانه ملی به شمار می‌آید؛ آن‌ها درباره وضعیت خبرنگاران ایرانی اعزام‌شده به غزه و لبنان سؤالاتی مطرح کرده و از روند دقیق ارسال اخبار غزه و لبنان از طرف خبرنگاران ابراز رضایت می‌کردند.
اعتماد مردم به رسانه ملی
محمدعلی صائب، مدیر شبکه خبر همچنین درباره دغدغه‌های مردم تماس‌گیرنده با ۱۶۲ اظهار داشت: بخشی از بینندگان به افزایش تولید برنامه‌های برجسته برخی از شبکه‌ها علاقه‌مند بودند و از ما درخواست کردند که این نوع تولیدات بیشتر شود.
وی اضافه کرد: شبکه خبر قرار است تغییرات جامع و اساسی داشته باشد و این دیدگاه جدید نیز یکی دیگر از درخواست‌های مخاطبان بود که در این گفت‌وگو به ما منتقل شد. اکثر نکات مطرح‌شده در ارتباط تلفنی بینندگان صداوسیما و حضور در واحد امور ارتباط با مخاطبان، نقد بودند. با این حال، انتقادات و نظرات مخاطبان نسبت به کل صداوسیما و شبکه خبر نشان می‌دهد که بینندگان رسانه ملی اخبار صداوسیما را به‌عنوان مرجع رسمی و قابل اعتماد دنبال می‌کنند.
از گفت‌وگو با افرادی که خبر تلویزیون را نمی‌بینند تا حرفه‌ای‌های خبر
محمدصالح مفتاح، رئیس باشگاه خبرنگاران جوان نیز در ارتباط با تجربه حضورش در واحد ۱۶۲ گفت: این حضور یکی از آن تجربیات جالب و تأثیرگذار بود؛ مردم نکاتی درباره برنامه‌های سیاسی و محتوای خبرها با ما مطرح کردند. ما با افرادی از روستاها و شهرها و اقشار مختلف در ارتباط بودیم؛ از شخصی که می‌گوید تلویزیون را نمی‌بیند تا فردی که به‌طور حرفه‌ای اخبار را دنبال می‌کند، از کارشناسان در حوزه نفت گرفته تا بانوان خانه‌دار، همگی نظرات خود را بیان کردند. نکته جالب این است که عموماً درباره موضوعات مرتبط با سیاست کشور اظهارنظر کردند و نقدهایشان را در خصوص نحوه خبررسانی ما مطرح ساختند. امیدوارم بتوانیم در فرصت‌های آتی نیز از این روش، پاسخگوی مردم باشیم.
علی بشیری، مدیر روابط‌عمومی معاونت سیاسی نیز در این خصوص گفت: امروز رویداد خوبی رخ داد و معاون و مدیران ارشد معاونت سیاسی در ۱۶۲ حاضر شدند و توانستند بدون واسطه با مردم گفتگو کنند. ما به واسطه کارمان با بسیاری از مسائل آشنا هستیم، اما بیان آن‌ها توسط مردم ارزشمند و در جهت‌گیری‌ها و برنامه‌سازی‌ها مؤثر است.
ادامه حضور مدیران ارشد رسانه ملی در ۱۶۲ در هفته‌های آینده
حسین قرایی، مدیرکل روابط‌عمومی صداوسیما نیز در پایان این نشست، با بیان اینکه امروز دومین برنامه پاسخگویی مسئولان این رسانه به مخاطبان برگزار شد، اعلام کرد: معاون سیاسی به‌همراه مدیران ارشد این معاونت در واحد ۱۶۲ بی‌واسطه و شفاف با مخاطبان صحبت کردند و به سؤالات آن‌ها پاسخ دادند.
وی افزود: این روند پاسخگویی را ادامه خواهیم داد. هفته آینده یکی دیگر از معاونان رسانه ملی را میزبان خواهیم بود و این روند در هفته‌های آتی نیز ادامه خواهد داشت. امیدواریم مدیران ارشد رسانه ملی از نظرات مردم برای بهبود برنامه‌های روی آنتن بهره‌برداری کنند.
