به مناسبت آغاز فرآیند اجرای سامانه فوریت های اداری (فواد) که از سوی شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل، با نام تجاری شایا راه اندازی شده است، معاون رئیس جمهوری به همراه چند تن از معاونان وزارت ارتباطات به این سامانه سر زدند.
بر اساس گزارش روابط عمومی ایرانسل، در تاریخ شنبه ۳۰ فروردین ماه ۱۴۰۴، دکتر علاءالدین رفیع زاده، معاون رئیس جمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، دکتر محمدمحسن صدر، معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران، مهندس جواد موحد، معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و مهندس علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل به محل شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا) رفتند تا از روند پیشرفت پروژه «سامانه فوریت های اداری (فواد)» مطلع شوند.
این بازدید به منظور ارزیابی جنبه های فنی و اجرایی سامانه فواد صورت گرفت و گزارشی از وضعیت کنونی پروژه، عملکرد فنی و چشم انداز توسعه آن به حضار ارائه شد.
در ادامه این بازدید، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور بر ضرورت راه اندازی سامانه فواد تأکید کرده و آن را به عنوان ابزاری حیاتی برای بهبود عملکرد دستگاه های دولتی معرفی کرد.
رفیع زاده در این زمینه بیان داشت: «سامانه فواد با امکان نظارت دقیق بر فرآیندهای اداری، موجب افزایش بهره وری و شفافیت در ساختارهای سازمانی خواهد شد. این سامانه می تواند به عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد کارمندان به کار رود و نقش مهمی در طراحی سیستم های تشویقی و تنبیهی ایفا کند.»
همچنین، معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران در سخنرانی خود به اهمیت توسعه سامانه های هوشمند در ساختارهای دولتی اشاره کرده و سامانه فواد را گامی مؤثر در راستای تحقق دولت هوشمند و بهبود کارآمدی نظام اداری کشور برشمرد.
صدر همچنین یادآور شد که توسعه چنین زیرساخت هایی مستلزم همکاری نزدیک بین بخش های دولتی و خصوصی است و از زحمات ایرانسل در طراحی و پیاده سازی این سامانه تقدیر کرد. وی افزود: «تجربه موفق ایرانسل در حوزه فناوری و دیجیتال به عنوان الگویی مفید برای مشارکت فعال اپراتورها در پروژه های ملی به شمار می آید.»
معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز با تأکید بر اهمیت ابتکارات فناورانه و بهبود شبکه ملی اطلاعات، پیاده سازی سامانه فواد را به عنوان نمونه ای از تلاش برای طراحی خدمات دیجیتال بر پایه نیازهای واقعی دستگاه های اجرایی مطرح کرد و خاطرنشان کرد که این پروژه ها در چارچوب الزامات شبکه ملی اطلاعات قابلیت توسعه و بهره برداری دارند.
او همچنین به ظرفیت های فنی ایرانسل اشاره نمود و گفت: «هم افزایی میان نهادهای اجرایی و اپراتورهای توانمند مانند ایرانسل، بستری برای توسعه خدمات بومی و پایدار به منظور تحقق حکمرانی هوشمند ایجاد می کند.»
مدیرعامل ایرانسل در این بازدید اعلام کرد: «به عنوان نخستین و بزرگ ترین اپراتور دیجیتال ایران، ایرانسل نقش کلیدی در پیاده سازی دولت الکترونیک و تحول دیجیتال در کشور ایفا می کند.»
رفیعی همچنین افزود: «ایرانسل همواره با تکیه بر مهارت های تخصصی و زیرساخت های فناورانه خود آماده است تا در راستای توسعه ابزارهای نوین الکترونیکی و دیجیتال، به دولت و مردم خدمت کرده و گام های مؤثری در آینده همکاری ها بردارد.»
اجرای پروژه «سامانه فوریت های اداری (فواد)» از بهمن ماه ۱۴۰۳ و پس از امضای تفاهم نامه ای میان ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی کشور آغاز شد، و هدف آن فراهم ساختن بستری مناسب برای رسیدگی سریع و مؤثر به مسائل اداری در نهادهای دولتی و حکومتی است.
شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا) که مسئول اجرای سامانه فواد است، به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در تجاری سازی ظرفیت ها و فرآیندهای دیجیتال فعالیت می کند و در زمینه های مختلف و بالقوه مشغول به کار است.
این شبکه همچنین از حدود دو سال پیش خدمات رسمی خود را به دیگر سازمان ها و واحدهای اقتصادی به صورت خدمات برون سپاری ارائه داده است. این خدمات که بر مبنای محصول CCaaS یا Call Center as a Service طراحی شده، شامل مرکز تماس ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفتگوهای آنلاین و خدمات پشتیبانی برای شبکه های اجتماعی می باشد. در این مدت، علاوه بر ارائه محصولات ذکرشده، خدمات توسعه نرم افزار نیز به سبد offerings افزوده شده است.